Kurum ve Kuruluşlar İçin
Ürün Bazlı Senaryo & Tetikleme Kütüphanesi
Her senaryoda bir ürün başrolde, diğer platform ürünleri tetiklemelerle devreye girer. Üyenin ya da paydaşın bir tıklaması veya tuşlaması bir kaydı, bir aidatı, bir anketi veya bir geri aramayı başlatır — uçtan uca, ölçülebilir, kişisel.
Nasıl Okunur?
Bu kütüphane ürün bazlıdır: her ürünün kendi bölümü vardır ve her senaryoda o ürün başroldedir. Senaryonun altındaki Tetiklemeler kutusu, o ürünün üye/paydaş davranışına göre hangi platform ürününü devreye soktuğunu gösterir (yeni video, anket, SMS, geri arama, başvuru…).
Ürün sırası: AI Video Mesaj · AI Anket · Sesli Mesaj · Sesli Anket · AI SMS. Doğum Günü modülleri ilgili ürünün hemen ardından ayrı bölüm olarak sunulur.
İçindekiler
| # | Bölüm | Tür | Senaryo |
|---|---|---|---|
| 01 | 🎬 AI Video Mesaj | Ana Ürün | 22 |
| 02 | 🎂 AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 03 | 📋 AI Anket | Ana Ürün | 10 |
| 04 | 📞 Sesli Mesaj | Ana Ürün | 12 |
| 05 | 🎙️ Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 06 | 🔢 Sesli Anket | Ana Ürün | 10 |
| 07 | 💬 AI SMS | Ana Ürün | 10 |
| 08 | 🎈 AI SMS — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
AI Video Mesaj
Kurum yönetiminin yüzü ve sesiyle, her üyeye/paydaşa adıyla hitap eden kişiye özel video.
Yeni Üye Hoş Geldin
Durum: Yeni üye karşılanmaz, aidiyet kurulmaz, ilk yılda kopma riski yüksektir.
AI Video Mesaj: Yönetim, üyeye adıyla hoş geldin der ve haklarını/imkânlarını anlatır.
- ‘Üye Paneli’ butonu → portal
- ‘İmkânları Gör’ butonu → web
- ‘İletişim’ butonu → geri arama
Aidat / Üyelik Yenileme Hatırlatma
Durum: Aidat ve üyelik yenileme kaçar, üye kaybı yaşanır.
AI Video Mesaj: ‘Üyeliğiniz kesintisiz devam etsin’ diyen nazik bir kişisel hatırlatma gider.
- ‘Yenile / Öde’ butonu → online ödeme
- ‘Görüşme’ butonu → geri arama
- Yenilemeyene → Sesli Mesaj
Genel Kurul / Toplantı Daveti
Durum: Genel kurul katılımı düşük olur, yetersayı riske girer.
AI Video Mesaj: Başkan, üyeyi adıyla genel kurula/toplantıya davet eder, gündemi paylaşır.
- ‘Katılacağım’ butonu → Sesli Anket ile katılım sayımı
- ‘Gündem / Vekalet’ butonu → web
- Gelmeyene → hatırlatma
Etkinlik / Seminer / Eğitim Daveti
Durum: Etkinlikler duyulmaz, katılım düşük kalır.
AI Video Mesaj: Üyeye, ilgi alanına göre kişisel bir etkinlik/eğitim daveti gider.
- ‘Kayıt Ol’ butonu → web
- ‘Takvime Ekle’ butonu → ajanda
- Gelmeyene → hatırlatma SMS
Üye Hizmetleri Tanıtımı
Durum: Üye, üyeliğinin sağladığı hizmetleri bilmez, değer algısı düşer.
AI Video Mesaj: ‘Üyeliğinizle şunlara erişebilirsiniz’ diyen kişisel bir tanıtım videosu gider.
- ‘Hizmetler’ butonu → web
- ‘Yararlan’ butonu → başvuru
- ‘Soru’ butonu → geri arama
Başkan / Yönetim Mesajı
Durum: Yönetim ile üye iletişimi kişiliksiz ve tek yönlü kalır.
AI Video Mesaj: Başkandan üyelere adıyla seslenen bir dönem/vizyon mesajı gider.
- ‘Faaliyet Raporu’ butonu → web
- ‘Görüşün’ butonu → AI Anket
- CRM’e etkileşim kaydı
Bağış / Destek Çağrısı (STK / Vakıf)
Durum: Bağış çağrıları kişiliksiz ve güvenden uzak kalır.
AI Video Mesaj: Şeffaf bir dille, etkisini anlatan kişisel bir destek çağrısı videosu gider.
- ‘Destek Ol’ butonu → bağış sayfası
- ‘Nereye Gidiyor?’ butonu → şeffaflık ikinci videosu
- Destekçiye → teşekkür
Proje / Faaliyet Raporu Paylaşımı
Durum: Yapılan işler üyeye ve paydaşa ulaşmaz, güven azalır.
AI Video Mesaj: ‘Bu dönem şunları yaptık’ diyen kişisel bir özet videosu gider.
- ‘Detaylı Rapor’ butonu → web
- ‘Öneri Ver’ butonu → form
- CRM’e ‘bilgilendirildi’ kaydı
Üye Memnuniyeti / Geri Bildirim Daveti
Durum: Üye görüşü düzenli alınmaz, sorunlar tekrarlar.
AI Video Mesaj: Yönetim, üyeden görüşünü içtenlikle ister.
- ‘Görüş Ver’ butonu → AI Anket
- ‘Görüşme Talep Et’ butonu → randevu
- Olumsuz işaret → öncelikli geri arama
Kriz / Önemli Duyuru
Durum: Önemli bir değişiklik geç ve dağınık duyulur.
AI Video Mesaj: Yönetim, durumu net ve güven veren bir dille kişisel olarak anlatır.
- ‘Detay’ butonu → web
- ‘Soru Sor’ butonu → geri arama
- Acil → Sesli Mesaj + SMS
Çalışan / İç İletişim
Durum: Kurum içi iletişim kişiliksiz ve etkisiz kalır.
AI Video Mesaj: Yöneticiden çalışana adıyla bir video gider.
- ‘Detay’ butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Önemli duyuru kişiselleşir
Paydaş / İş Ortağı Bilgilendirme
Durum: Paydaşlarla iletişim zayıf, işbirlikleri ilerlemez.
AI Video Mesaj: Paydaşa, yönetim adına kişisel bir bilgilendirme videosu gider.
- ‘İşbirliği’ butonu → portal
- ‘Toplantı’ butonu → randevu
- CRM’e paydaş etkileşimi
Ödül / Başarı / Teşekkür
Durum: Katkı veren üye, gönüllü veya çalışan görülmez.
AI Video Mesaj: ‘Katkın için teşekkürler’ diyen kişisel bir takdir videosu gider.
- ‘Rozetim / Belgem’ butonu → portal
- ‘Devam Et’ butonu → görev
- CRM’e olumlu kayıt
Gönüllü Daveti
Durum: Gönüllü havuzu dar, katılım kişisel hissettirilmez.
AI Video Mesaj: Üyeyi, kurumun çalışmalarında gönüllülüğe kişisel olarak davet eder.
- ‘Gönüllü Ol’ butonu → kayıt
- ‘Hangi Görev?’ butonu → eşleştirme anketi
- Kayıt sonrası → teşekkür videosu
Belge / Sertifika / Kart Hazır
Durum: Belge teslimi ve erişimi belirsiz kalır.
AI Video Mesaj: ‘Belgeniz / kartınız hazır’ diyen kişisel bir video gider.
- ‘Belgemi Al’ butonu → portal
- ‘Adres / Teslim’ butonu → web
- ‘Soru’ butonu → geri arama
Eğitim / Sertifika Programı Daveti
Durum: Mesleki gelişim programları yeterince duyulmaz.
AI Video Mesaj: Üyeye, gelişim ve sertifika programı daveti videosu gider.
- ‘Kayıt Ol’ butonu → web
- ‘Program’ butonu → ikinci video
- CRM’e ilgi kaydı
Üyelik Avantajı Hatırlatma
Durum: Üye, üyeliğinin sağladığı avantajları kullanmaz.
AI Video Mesaj: ‘Üyeliğinizin şu avantajı var’ diyen kişisel bir hatırlatma videosu gider.
- ‘Avantajım’ butonu → web
- ‘Kullan’ butonu → kampanya
- CRM’e avantaj etkileşimi
Yeni Hizmet / Platform Tanıtımı
Durum: Yeni hizmet veya dijital platform fark edilmez.
AI Video Mesaj: ‘Yeni hizmetimizle işiniz kolaylaşıyor’ diyen tanıtım videosu gider.
- ‘Keşfet’ butonu → web
- ‘Yararlan’ butonu → başvuru
- ‘Yardım’ butonu → geri arama
Oylama / Karar Katılım Çağrısı
Durum: Üye, kurum kararlarına ve oylamalara katılmaz.
AI Video Mesaj: ‘Görüşün önemli, oylamaya katıl’ diyen kişisel bir davet gider.
- ‘Oy Ver’ butonu → web oylama
- ‘Bilgi’ butonu → ikinci video
- Katılmayana → hatırlatma
Sektör / Mevzuat Bilgilendirme
Durum: Üyeyi ilgilendiren değişiklik geç ve dağınık duyulur.
AI Video Mesaj: ‘Sizi ilgilendiren şu değişiklik’ diyen kişisel bir bilgilendirme videosu gider.
- ‘Detay’ butonu → web
- ‘Soru’ butonu → geri arama
- ‘Danışmanlık’ butonu → randevu
Kuruluş Yıl Dönümü / Kutlama
Durum: Kuruma aidiyet ve gurur düzenli beslenmez.
AI Video Mesaj: ‘X yıldır birlikteyiz’ diyen kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Kutlama Etkinliği’ butonu → RSVP
- ‘Tarihçemiz’ butonu → ikinci video
- Paylaşım çağrısı
Referans / Üye Getir
Durum: Memnun üye, kuruma yeni üye kazandırmaz.
AI Video Mesaj: ‘Bir meslektaşını/dostunu davet et’ diyen kişisel bir video gider.
- ‘Davet Et’ butonu → referans linki
- Kazanım → CRM takibi
- Davet edilen → hoş geldin videosu
AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Platformun bir numaralı modülü: üye ve paydaş doğum günlerinde kişiselleştirilmiş, sıcak temas.
Üyenin Doğum Günü
Durum: Kurum üyeyi yılın çoğu günü anmaz; aidiyet zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Doğum günü sabahı, kurum adına adıyla hitap eden sıcak bir kutlama videosu gider.
- ‘Üye Avantajım’ butonu → web
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- İzlemeyene → isim montajlı Sesli Mesaj kutlaması
Çalışan Doğum Günü
Durum: Kurum içi aidiyet ve motivasyon iletişimi zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Çalışana, kurumun da onu bir aile gibi gördüğü kişisel video gider.
- ‘Sosyal Haklar’ butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Kıdemli / Onursal Üye Doğum Günü
Durum: Kuruma yıllarını vermiş üyeler özel hissettirilmez.
AI Video Mesaj: Kıdemli/onursal üyeye, vefa duygusuyla kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Vefa Mesajı’ butonu → web
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS pekiştirme
Gönüllü / Bağışçı Doğum Günü
Durum: Emek ve destek veren paydaşlar görülmez.
AI Video Mesaj: Gönüllü/bağışçıya, emeğine teşekkür eden kişisel bir kutlama gider.
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- ‘Katkımı Gör’ butonu → şeffaflık
- Pekiştirme SMS
Üyelik Yıldönümü
Durum: Sadakat anları görülmez, ödüllenmez.
AI Video Mesaj: Üyelik yıldönümünde ‘bir yıldır bizimlesiniz’ + avantaj videosu gider.
- ‘Teşekkür Avantajı’ butonu → web
- ‘Devam’ butonu → görev/etkinlik
- Kutlama SMS pekiştirme
AI Anket
Telefonda yapay zekâ sesli görüşme; cevaba göre iletişim/üyelik ürünlerini tetikler.
Üye Memnuniyeti Görüşmesi
Durum: Memnuniyet sezgiyle yönetilir; mutsuz üye sessizce ayrılır.
AI Anket: AI, üyeyle deneyimini ve kurumdan beklentisini doğal biçimde konuşur.
- ‘Memnun değilim’ → kişiye özel özür/çözüm videosu
- ‘Şu hizmet eksik’ → ilgili birime CRM görevi
- Olumlu → ‘referans üye’ daveti
İhtiyaç / Beklenti Görüşmesi
Durum: Üyenin ihtiyacı proaktif tespit edilmez.
AI Anket: AI, üyeyle hangi alanda destek/hizmet beklediğini konuşur.
- İhtiyaç teması → ilgili hizmet + yönlendirme
- İlgili → etkinlik/eğitim daveti
- Veri CRM’e
Etkinlik Sonrası Geri Bildirim
Durum: Etkinlik kalitesi ölçülmeden tekrarlanır.
AI Anket: AI, katılımcı üyeyle etkinlik deneyimini konuşur.
- Düşük puan → format iyileştirme notu
- ‘Tekrar isterim’ → bir sonraki etkinliğe davet
- Memnun → referans
Aidat / Üyelik Yenileme Eğilimi
Durum: Hangi üyenin yenilemeyeceği bilinmez.
AI Anket: AI, üyeyle yaklaşan yenileme niyetini konuşur.
- ‘Yenilemem’ → kayıp-önleme görüşmesi + avantaj videosu
- ‘Yenileyeceğim’ → ödeme linki SMS
- Risk listesi çıkar
Paydaş / İş Ortağı Memnuniyeti
Durum: Paydaş memnuniyeti merkeze ulaşmaz.
AI Anket: AI, paydaşla işbirliği ve süreç memnuniyetini konuşur.
- Düşük puan → ilgili birime
- Talep → görüşme yönlendirme
- Veri yönetime
Hizmet Kalitesi / Bölüm Ölçümü
Durum: Bölüm bazlı kalite raporlanmaz.
AI Anket: AI, hizmet alan üyeyle ilgili bölümde memnuniyeti konuşur.
- Düşük puan → ilgili birime aksiyon
- ‘Çözülmedi’ → konu yeniden açılır
- Yüksek → olumlu kayıt
Eğitim / Program Etki Ölçümü
Durum: Programların gerçek faydası raporlanmaz.
AI Anket: AI, katılımcıyla edinilen fayda ve memnuniyeti konuşur.
- ‘Devam etmek isterim’ → ileri program kaydı
- Düşük memnuniyet → revizyon notu
- Memnun → referans
Gönüllü / Çalışan Memnuniyeti
Durum: Saha ve iç memnuniyet ölçülmez.
AI Anket: AI, gönüllü/çalışanla süreç memnuniyetini konuşur.
- Düşük puan → sorumluya
- Talep → destek yönlendirme
- Veri yönetime
Üyelik Değer Algısı
Durum: Üye, üyeliğin değerini görmez, kopar.
AI Anket: AI, üyeyle üyeliğin sağladığı değeri konuşur.
- ‘Değer görmüyorum’ → avantaj/hizmet videosu
- Aktif → üst üyelik / ek hizmet
- Pasif → avantaj hatırlatma
Genel Kurum Karne
Durum: Yıllık kurum algısı veriye dayanmaz.
AI Anket: AI, üyeyle kurum hakkında bütünsel bir görüşme yapar.
- Düşük alan → ilgili ekibe aksiyon
- ‘Konuşmak isterim’ → geri arama
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
Sesli Mesaj
Kurum yönetiminin sesiyle toplu otomatik arama; tuşlama ile diğer ürünleri tetikler.
Genel Kurul / Toplantı Daveti (Sesli)
Durum: Toplantı katılımı düşük olur, yetersayı riske girer.
Sesli Mesaj: Başkan, üyeyi sesiyle genel kurula/toplantıya davet eder.
- ‘Katılacağım için 1’ → sayım
- ‘Vekalet / konum için 2’ → SMS
- Gelmeyene → tekrar
Aidat / Üyelik Hatırlatma (Sesli)
Durum: Aidat yenileme kaçar, üye kaybı yaşanır.
Sesli Mesaj: Üye, aidat/üyelik yenileme için kurumun sesiyle nazikçe hatırlatılır.
- ‘Ödeme linki için 1’ → SMS
- ‘Görüşme için 2’ → geri arama
- Yenilemeyene → tekrar
Acil Duyuru (Sesli)
Durum: Önemli bir gelişme hızlı duyurulamaz.
Sesli Mesaj: Üye/paydaş, önemli bir gelişme için sesle hızlı bilgilendirilir.
- ‘Detay için 1’ → web/SMS
- ‘Destek için 2’ → geri arama
- SMS ile eşzamanlı
Etkinlik / Eğitim Daveti (Sesli)
Durum: Davet düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Üye, etkinliğe/eğitime kurumun sesiyle davet edilir.
- ‘Kayıt için 1’ → web SMS
- ‘Konum için 2’ → SMS
- Gelmeyene → tekrar
Bağış / Destek Çağrısı (Sesli)
Durum: Bağış çağrısı kişiliksiz kalır.
Sesli Mesaj: Yönetim, sesiyle şeffaf bir destek çağrısı yapar.
- ‘Destek linki için 1’ → SMS
- ‘Bilgi için 2’ → şeffaflık
- Destekçiye → teşekkür
Oylama / Karar Katılım Çağrısı (Sesli)
Durum: Üye kararlara/oylamalara katılmaz.
Sesli Mesaj: Üye, oylamaya/karara katılması için sesle davet edilir.
- ‘Oy ver için 1’ → web oylama SMS
- ‘Bilgi için 2’ → SMS
- Katılmayana → tekrar
Belge / Kart Hazır (Sesli)
Durum: Belge teslimi belirsiz kalır.
Sesli Mesaj: ‘Belgeniz/kartınız hazır’ denir, güvenli yönlendirme yapılır.
- ‘Portal linki için 1’ → SMS
- ‘Görüşme için 2’ → geri arama
- İçerik güvenli kanalda
Geri Kazanım (Ayrılan Üye, Sesli)
Durum: Ayrılan üye sessizce kaybedilir.
Sesli Mesaj: Kurumdan sıcak bir ‘sizi geri kazanmak isteriz’ araması yapılır.
- ‘Özel teklif için 1’ → SMS
- ‘Neden için 2’ → Sesli Anket
- Dönüş → CRM
Anket Öncesi Isındırma (Sesli)
Durum: Soğuk anket araması düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Kurum kısa bir sesli mesajla yaklaşan anketin önemini anlatır.
- ‘Şimdi katıl için 1’ → AI/Sesli Anket
- ‘Sonra için 2’ → uygun saatte tekrar
- Katılana → teşekkür SMS
Faaliyet / Rapor Duyuru (Sesli)
Durum: Yapılan işler üyeye ulaşmaz.
Sesli Mesaj: Yönetim, dönem faaliyetlerini sesiyle özetler.
- ‘Rapor için 1’ → SMS
- ‘Görüş için 2’ → AI Anket
- Önemli notlar tek aramada
Gönüllü Çağrısı (Sesli)
Durum: Gönüllü çağrısı kişisel hissettirmez.
Sesli Mesaj: Üye, gönüllülüğe kurumun sesiyle davet edilir.
- ‘Gönüllü olurum için 1’ → kayıt SMS
- ‘Bilgi için 2’ → geri arama
- Kayıt → teşekkür
Randevu / Görüşme Hatırlatma (Sesli)
Durum: Randevular unutulur, no-show olur.
Sesli Mesaj: Üye/paydaş, yaklaşan görüşme için sesle hatırlatılır.
- ‘Onayla için 1’ → kayıt
- ‘Ertele için 2’ → web
- No-show öncesi tekrar
Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
İsim montajlı, kişiye özel sesli doğum günü kutlaması; sonunda nazik tetikleme seçenekleri.
Üyenin Doğum Günü (Sesli)
Durum: Her üye video açmaz; bazıları sesli teması sever.
Sesli Mesaj: Kurum adına, adı seslendirilerek sıcak bir kutlama araması yapılır.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel kutlama videosu SMS
- ‘Avantajım için 2’ → web
- Açmayan → uygun saatte tekrar
Telefonu Tercih Eden Üye
Durum: Dijital kutlama bazı üyelere ulaşmaz.
Sesli Mesaj: İsim montajlı sıcak bir doğum günü kutlaması gider.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel video
- ‘Görüşmek için 2’ → geri arama
- Dinlenme ölçülür
Kıdemli / Onursal Üye Doğum Günü (Sesli)
Durum: Kuruma yıllarını vermiş üyeler özel hissettirilmez.
Sesli Mesaj: Kıdemli üyeye, sesle ve adıyla vefa dolu bir kutlama yapılır.
- ‘Vefa mesajı için 1’ → web SMS
- ‘Görüşmek için 2’ → öncelikli geri arama
- Dinlenme raporlanır
Çalışan Doğum Günü (Sesli)
Durum: Kurum içi aidiyet düzenli beslenmez.
Sesli Mesaj: Çalışana, kurum adına sesli ve kişisel kutlama yapılır.
- ‘Sosyal haklar için 1’ → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Doğum Günü + Görüş Tercihi
Durum: Sıcak temas tek seferlik kalır.
Sesli Mesaj: Kutlamanın sonunda üyeye nazik bir tercih sorulur.
- ‘Görüşmek istiyorum için 1’ → randevu / SMS
- ‘Geri arama için 2’ → çağrı talebi
- Tercih CRM’e işlenir
Sesli Anket
Telefonda tuşlamalı (IVR) anket; tetikleyici cevaplar diğer ürünleri başlatır.
Hızlı Üye Memnuniyet Nabzı
Durum: Geniş üye kitlesinin nabzı hızlı ölçülemez.
Sesli Anket: Tek aramada binlerce üyeye kısa memnuniyet anketi yapılır.
- ‘Memnun değilim (2)’ → özür/çözüm videosu
- ‘Önerim var (3)’ → öneri formu SMS
- Sonuçlar üyelik tipi bazında raporlanır
Genel Kurul / Etkinlik RSVP
Durum: Katılım tahmin edilemez, yetersayı/organizasyon riske girer.
Sesli Anket: Üye aranır, katılımı tuşlamayla teyit edilir.
- ‘Katılacağım (1)’ → konum + hatırlatma SMS
- ‘Kararsız (2)’ → davet videosu
- Katılım canlı raporlanır
Aidat Yenileme Niyeti
Durum: Hangi üyenin yenilemeyeceği bilinmez.
Sesli Anket: Yenileme zamanı yaklaşan üyeye niyet tuşlatılır.
- ‘Yenilemem (2)’ → kayıp-önleme görüşmesi
- ‘Yenileyeceğim (1)’ → ödeme SMS
- Risk listesi çıkar
İhtiyaç / Beklenti Anketi
Durum: Üye ihtiyacı proaktif tespit edilmez.
Sesli Anket: Üyeye ‘hangi alanda destek/hizmet beklersiniz?’ tuşlatılır.
- İhtiyaç tuşu → ilgili hizmet SMS
- ‘Detaylı görüş (9)’ → AI Anket
- Sıcak liste çıkar
Karar / Oylama Katılımı
Durum: Üye kararlara/oylamalara katılmaz.
Sesli Anket: Üyeye bir konuda görüşü/tercihi tuşlatılır.
- Tercih tuşu → oy/görüş kaydı
- ‘Bilgi (2)’ → açıklayıcı video
- Sonuç → ‘sizi dinledik’ videosu
Churn / Ayrılma Niyeti
Durum: Hangi üyenin ayrılacağı bilinmez.
Sesli Anket: Üyeye devam niyeti tuşlatılır.
- ‘Ayrılacağım (2)’ → kayıp-önleme + görüşme
- ‘Devam (1)’ → teşekkür
- Risk listesi
Etkinlik Sonrası Memnuniyet
Durum: Etkinlik deneyimi ölçülmez.
Sesli Anket: Katılımcı üyeye kısa tuşlamalı anket yapılır.
- ‘Memnun değilim (2)’ → iyileştirme + öncelikli
- ‘İyi (1)’ → referans
- Veri organizasyona
Hizmet Kullanım / Farkındalık
Durum: Üye hizmetleri bilmez, kullanmaz.
Sesli Anket: Üyeye hizmet farkındalığı ve kullanımı tuşlatılır.
- ‘Bilmiyordum (3)’ → hizmet tanıtım videosu
- ‘Kullanıyorum (1)’ → üst hizmet
- Pasif → avantaj hatırlatma
Eğitim İlgi Ölçümü
Durum: Eğitim ilgisi ölçülmeden fırsat kaçar.
Sesli Anket: Üyeye eğitim/program ilgisi tuşlatılır.
- ‘İlgiliyim (1)’ → kayıt SMS
- ‘Bilgi (2)’ → tanıtım videosu
- Sıcak liste çıkar
Genel Karne Anketi
Durum: Dönemsel kurum algısı veriye dayanmaz.
Sesli Anket: Kapsamlı, tuşlamalı bir karne anketi yapılır.
- Düşük alanlar → ilgili ekibe aksiyon
- ‘Konuşmak isterim (9)’ → AI Anket
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
AI SMS
Onaylı başlıkla SMS/WhatsApp; her mesaj içindeki link bir işleme/tetiklemeye götürür.
Aidat / Üyelik Yenileme (SMS)
Durum: Aidat ve yenileme tarihleri kaçar.
AI SMS: Yaklaşan yenileme + tek tık ödeme/yenileme linki gider.
- Link → online ödeme/yenileme
- Gün öncesi → hatırlatma serisi
- Yenilemeyene → Sesli Mesaj
Etkinlik / Genel Kurul Kayıt (Link)
Durum: Kayıt/RSVP süreci dağınık.
AI SMS: Davet doğrudan kayıt/RSVP linkiyle gider.
- Link → web RSVP
- Kayıt sonrası → konum + hatırlatma
- Kontenjan dolunca → bilgilendirme
Belge / Kart Hazır (SMS)
Durum: Belgeye erişim belirsiz kalır.
AI SMS: ‘Belgeniz/kartınız hazır’ + portal linki gider.
- Link → portal
- ‘Görüşme’ → randevu
- Erişim güvenli kanalda
Duyuru / Bilgilendirme (Link)
Durum: Önemli duyuru ulaştı mı belirsiz.
AI SMS: Bir duyuru + ayrıntı/görüş linki gider.
- Link → web duyuru
- Görüş → AI Anket
- CRM kaydı
Bağış / Destek Linki
Durum: Bağış adımı belirsiz, destek kaçar.
AI SMS: Şeffaf bir destek çağrısı + tek tık link iletilir.
- Link → bağış sayfası
- Destekçiye → teşekkür
- ‘Nereye’ → şeffaflık
Oylama / Karar Linki
Durum: Üye oylamaya/karara katılmaz.
AI SMS: Oylama/karar daveti doğrudan link ile gider.
- Link → web oylama
- Katılmayana → hatırlatma
- Sonuç → bilgilendirme
Anket Daveti (Link)
Durum: Telefonla ulaşılamayan üye ölçülemez.
AI SMS: Kısa bir mesajla web anketine davet edilir.
- Link → web / AI anket
- Tamamlayana → teşekkür
- Tamamlamayana → nazik hatırlatma
Üye Avantajı / Kampanya (Link)
Durum: Üye avantajlarını kullanmaz.
AI SMS: Üyeye uygun bir avantaj/kampanya linki gider.
- Link → avantaj sayfası
- Kullanım → CRM
- Kullanmayana → hatırlatma
Eğitim / Program Kayıt (Link)
Durum: Program kayıtları dağınık.
AI SMS: Eğitim/program daveti doğrudan kayıt linkiyle gider.
- Link → web kayıt
- Kayıt sonrası → hatırlatma
- İlgi → tanıtım videosu
Hatırlatma Serisi (Akıllı)
Durum: Tek mesaj yeterli olmaz, takip yapılmaz.
AI SMS: Üyeye kademeli, kişiye özel hatırlatma serisi gider.
- 1. SMS → bilgi
- 2. SMS → son hatırlatma
- Yanıt yoksa → Sesli Mesaj
AI SMS — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Standart, kişiye özel doğum günü SMS’i; içindeki linkle bir tetiklemeye götürür.
Üye Doğum Günü SMS’i
Durum: Toplu doğum günü mesajı kişiliksiz ve etkisizdir.
AI SMS: Üyeye adıyla, sıcak bir kutlama SMS’i gönderilir.
- Link → kişiye özel kutlama videosu
- ‘Avantajım’ → web
- Açılma/tıklama ölçülür
Doğum Günü + Avantaj
Durum: Kutlama değerli bir temasa dönmez.
AI SMS: Kutlamayla birlikte üyeye uygun bir avantaj linki iletilir.
- Link → avantaj sayfası
- İlgi → video kutlama
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Video Açılmazsa Yedek Kanal
Durum: WhatsApp video her zaman açılmaz.
AI SMS: Doğum günü videosu açılmazsa link içeren SMS yedek devreye girer.
- Link → video
- Hâlâ açmazsa → isim montajlı Sesli Mesaj
- Teslimat garantilenir
Çalışan / Gönüllü Doğum Günü SMS’i
Durum: Emek veren paydaşlar görülmez.
AI SMS: Çalışan/gönüllüye adıyla kutlama + portal linki gider.
- Link → teşekkür / portal
- İlgi → video kutlama
- CRM etkileşimi
Üyelik Yıldönümü SMS’i
Durum: Anlamlı günler hiç anılmaz.
AI SMS: Üyelik yıldönümünde kişisel bir kutlama + teşekkür avantajı gider.
- Link → teşekkür avantajı
- Okuyana → CRM kaydı
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Hazırlanma tarihi: 22.06.2026 — My Asist AI · Kurum & Kuruluş Çözümleri. Tüm ürün davranışları gerçek çalışma sistemlerine göre yazılmıştır. HTML çıktısı PDF'ye ve sunuma uygundur.