E-Ticaret Şirketleri İçin Ürün Bazlı
Senaryo & Tetikleme Kütüphanesi
Her senaryoda bir ürün başrolde, diğer platform ürünleri tetiklemelerle devreye girer. Müşterinin bir tıklaması ya da tuşlaması bir satışı, bir sepeti, bir yorumu veya bir geri aramayı başlatır — uçtan uca, ölçülebilir, kişisel.
Nasıl Okunur?
Bu kütüphane ürün bazlıdır: her ürünün kendi bölümü vardır ve her senaryoda o ürün başroldedir. Senaryonun altındaki Tetiklemeler kutusu, o ürünün müşteri davranışına göre hangi platform ürününü devreye soktuğunu gösterir (yeni video, anket, SMS, geri arama, başvuru…).
Ürün sırası: AI Video Mesaj · AI Anket · Sesli Mesaj · Sesli Anket · AI SMS. Doğum Günü modülleri ilgili ürünün hemen ardından ayrı bölüm olarak sunulur.
İçindekiler
| # | Bölüm | Tür | Senaryo |
|---|---|---|---|
| 01 | 🎬 AI Video Mesaj | Ana Ürün | 22 |
| 02 | 🎂 AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 03 | 📋 AI Anket | Ana Ürün | 10 |
| 04 | 📞 Sesli Mesaj | Ana Ürün | 12 |
| 05 | 🎙️ Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 06 | 🔢 Sesli Anket | Ana Ürün | 10 |
| 07 | 💬 AI SMS | Ana Ürün | 10 |
| 08 | 🎈 AI SMS — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
AI Video Mesaj
Markanın yüzü ve sesiyle, her müşteriye adıyla hitap eden kişiye özel video — kutlamadan satışa.
İlk Sipariş / Hoş Geldin
Durum: İlk alışveriş tek seferlik kalır, ikinci sipariş gelmez (LTV düşük).
AI Video Mesaj: Marka, müşteriye adıyla hoş geldin der ve ikinci alışverişe avantaj sunar.
- ‘İkinci Alışverişe İndirim’ butonu → kampanya
- ‘Üye Ol’ butonu → sadakat programı
- ‘Yardım’ butonu → geri arama
Terk Edilen Sepet Hatırlatma
Durum: Sepette ürün kalır, satış sessizce kaçar — en büyük gelir kaybı.
AI Video Mesaj: ‘Sepetin seni bekliyor’ diyen kişisel bir hatırlatma videosu gider.
- ‘Sepete Dön’ butonu → ödeme adımı
- ‘İndirim Kuponum’ butonu → kampanya
- Satın alana → teşekkür ikinci videosu
Sipariş Onayı / Kargo Bilgilendirme
Durum: Sipariş bildirimi kuru ve markasızdır, deneyim soğuktur.
AI Video Mesaj: ‘Siparişin onaylandı, yola çıkıyor’ diyen sıcak bir marka videosu gider.
- ‘Takip Et’ butonu → kargo takip
- ‘Adres / Kapıda Ödeme’ butonu → web
- ‘Memnuniyet’ butonu → AI Anket
Teslimat Sonrası (Nasıldı?)
Durum: Teslimat sonrası geri bildirim ve tekrar satış fırsatı kaçar.
AI Video Mesaj: ‘Ürünün elinde, beğendin mi?’ diyen kişisel bir video gider.
- ‘Yorum Yap’ butonu → ürün yorumu
- ‘İade / Değişim’ butonu → süreç
- ‘Tekrar Al’ butonu → kampanya
Ürün İnceleme / Yorum Daveti
Durum: Yorum azlığı sosyal kanıtı ve dönüşümü düşürür.
AI Video Mesaj: ‘Deneyimini paylaş’ diyen, teşvikli bir kişisel video gider.
- ‘Yorum Yap’ butonu → ürün sayfası
- Yorum yapana → kupon
- ‘Soru’ butonu → destek
Çapraz Satış / Kişisel Öneri
Durum: İlgili ürünler önerilmez, sepet büyümez.
AI Video Mesaj: Alışveriş geçmişine göre ‘bunlar da ilgini çeker’ videosu gider.
- ‘Keşfet’ butonu → öneri sayfası
- ‘Sepete Ekle’ butonu → ödeme
- CRM’e ‘ilgi kategorisi’ etiketi
Geri Kazanım (Uzaklaşan Müşteri)
Durum: Bir süredir alışveriş yapmayan müşteri sessizce kaybedilir.
AI Video Mesaj: ‘Seni özledik’ diyen, geri dönüş teklifli kişisel video gider.
- ‘Geri Dön’ butonu → özel teklif
- ‘Neden Ayrıldım’ butonu → AI Anket
- Dönmezse → Sesli Mesaj
Sadakat / VIP Teşekkür
Durum: En değerli müşteri ödüllendirilmez, görülmez.
AI Video Mesaj: ‘Sen bizim için özelsin’ diyen, VIP avantajlı kişisel video gider.
- ‘VIP Avantajım’ butonu → sadakat sayfası
- ‘Erken Erişim’ butonu → kampanya
- CRM’e ‘VIP müşteri’ etiketi
Kampanya / İndirim Duyuru
Durum: Toplu kampanya kişiliksizdir, dönüşüm düşer.
AI Video Mesaj: İlgi kategorisine göre adıyla seslenen kişisel bir kampanya videosu gider.
- ‘Kampanyayı Gör’ butonu → sayfa
- ‘Alışverişe Başla’ butonu → mağaza
- ‘Hatırlat’ butonu → SMS
Stok Geldi / Favori Ürün
Durum: Tükenen favori ürün haber verilmez, müşteri rakibe gider.
AI Video Mesaj: ‘Beklediğin ürün geldi’ diyen kişisel bir video gider.
- ‘Hemen Al’ butonu → ürün
- ‘Bedenini Seç’ butonu → web
- Stok azalınca → uyarı SMS
Fiyat Düştü (Takip Edilen Ürün)
Durum: İzlenen ürün indirime girer ama müşteri fark etmez.
AI Video Mesaj: ‘Takip ettiğin ürün indirimde’ diyen kişisel bir fırsat videosu gider.
- ‘Fırsatı Yakala’ butonu → ürün
- ‘Sepete Ekle’ butonu → ödeme
- Süre azalınca → hatırlatma
İade / Değişim Süreci
Durum: İade süreci stresli algılanır, müşteri kaybedilir.
AI Video Mesaj: ‘İade çok kolay, adım adım’ diyen güven veren bir video gider.
- ‘İade Başlat’ butonu → web
- ‘Değişim’ butonu → süreç
- ‘Soru’ butonu → destek
Abonelik Kutusu / Yenileme
Durum: Abonelik yenileme ve iptal sessiz gerçekleşir.
AI Video Mesaj: ‘Bu ayki kutun hazırlanıyor’ diyen değer odaklı bir video gider.
- ‘İçeriği Gör’ butonu → web
- ‘Özelleştir’ butonu → tercih
- ‘Aboneliği Yönet’ butonu → hesap
Yeni Koleksiyon / Lansman
Durum: Yeni ürünler hedef kitlede fark edilmez.
AI Video Mesaj: İlgi alanına göre kişisel bir lansman videosu gönderilir.
- ‘Keşfet’ butonu → koleksiyon
- ‘Ön Sipariş’ butonu → satın alma
- ‘Favorile’ butonu → liste
Şikâyet Sonrası Özür / Telafi
Durum: Şikâyet soğuk karşılanır, müşteri ve itibar kaybedilir.
AI Video Mesaj: Marka adıyla özür diler ve telafi kuponunu kişisel olarak sunar.
- ‘Telafiyi Kullan’ butonu → kupon
- ‘Çözüldü mü?’ butonu → AI Anket
- Çözülmediyse → öncelikli destek
Doğum Günü / Özel Gün
Durum: Müşterinin özel günü anılmaz, fırsat kaçar.
AI Video Mesaj: ‘Doğum günün kutlu olsun’ diyen, sürpriz indirimli kişisel video gider.
- ‘İndirim Kuponum’ butonu → kampanya
- ‘Alışverişe Başla’ butonu → mağaza
- İzlemeyene → SMS
Sadakat Puanı / Avantaj Hatırlatma
Durum: Biriken puanlar kullanılmadan eriyip gider.
AI Video Mesaj: ‘Puanların seni bekliyor’ diyen kişisel bir hatırlatma videosu gider.
- ‘Puanımı Kullan’ butonu → kampanya
- ‘Detay’ butonu → hesap
- Puan eriyince → uyarı
İlk Alışveriş İndirimi (Yeni Üye)
Durum: Yeni üye ilk alışverişini yapmadan kaybedilir.
AI Video Mesaj: ‘İlk alışverişine özel’ diyen davet videosu gider.
- ‘Kuponu Kullan’ butonu → mağaza
- ‘Kategoriler’ butonu → keşfet
- Süre dolmadan → hatırlatma
Sepet Büyütme / Ücretsiz Kargo
Durum: Kargo eşiğinin altındaki sepet terk edilir.
AI Video Mesaj: ‘Az kaldı, şu kadar daha ekle kargo bedava’ diyen video gider.
- ‘Sepeti Tamamla’ butonu → ödeme
- ‘Önerilenler’ butonu → keşfet
- Tamamlayana → teşekkür
Mağaza / Showroom Daveti (Omnichannel)
Durum: Online müşteri fiziksel mağazaya gelmez.
AI Video Mesaj: ‘En yakın mağazamıza özel davet’ diyen kişisel video gider.
- ‘Mağaza Bul’ butonu → harita
- ‘Randevu’ butonu → web
- ‘Stok Sor’ butonu → destek
Anket / Geri Bildirim Daveti
Durum: Müşteri görüşü düzenli alınmaz.
AI Video Mesaj: Marka, müşteriden görüşünü ister ve teşvik sunar.
- ‘Görüş Ver’ butonu → AI Anket
- Tamamlayana → kupon
- Olumsuz işaret → öncelikli geri arama
Referans / Arkadaşını Getir
Durum: Memnun müşteri referansa dönüşmez.
AI Video Mesaj: ‘Arkadaşını getir, ikiniz de kazanın’ diyen kişisel video gider.
- ‘Davet Et’ butonu → referans linki
- Kazanım → CRM takibi
- Davet edilen → hoş geldin videosu
AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Platformun bir numaralı modülü: müşteri doğum gününde kişiselleştirilmiş video — kutlama + satış.
Müşterinin Doğum Günü
Durum: Marka müşteriyi yılın çoğu günü anmaz; sadakat ve LTV zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Doğum günü sabahı, marka adına adıyla hitap eden kutlama + sürpriz indirim videosu gider.
- ‘İndirim Kuponum’ butonu → kampanya sayfası
- ‘Alışverişe Başla’ butonu → mağaza
- İzlemeyene → isim montajlı Sesli Mesaj kutlaması
Üye / Sadakat Üyesi Doğum Günü
Durum: Sadakat üyeleri özel hissettirilmez.
AI Video Mesaj: Üyeye, puan/hediye sunan kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Puanım / Hediyem’ butonu → sadakat
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS’i ile pekiştirme
VIP Müşteri Doğum Günü
Durum: En değerli müşteriler ayrıcalık hissetmez.
AI Video Mesaj: VIP müşteriye, özel hediye sunan kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Özel Hediyem’ butonu → kampanya
- ‘Erken Erişim’ butonu → koleksiyon
- CRM VIP etkileşimi
Çalışan Doğum Günü
Durum: Kurum içi aidiyet ve motivasyon iletişimi zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Çalışana, markanın da onu bir aile gibi gördüğü kişisel video gider.
- ‘Sosyal Haklar’ butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Üyelik Yıldönümü (Bir Yıldır Bizimle)
Durum: Sadakat anları görülmez, ödüllenmez.
AI Video Mesaj: Üyelik yıldönümünde müşteriye ‘bir yıldır bizimlesin’ + hediye videosu gider.
- ‘Hediyem’ butonu → kampanya
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS’i ile pekiştirme
AI Anket
Telefonda yapay zekâ sesli görüşme; cevaba göre satış/iletişim ürünlerini tetikler.
Satın Alma Sonrası NPS
Durum: Memnuniyet sezgiyle yönetilir, mutsuz müşteri sessizce gider.
AI Anket: AI, alışverişin ardından müşteriyle deneyimini konuşur, NPS ölçer.
- ‘Memnun değilim’ → kişiye özel özür/telafi videosu
- ‘Kesinlikle tavsiye ederim’ → referans daveti
- Düşük NPS → öncelikli destek
Teslimat / Kargo Deneyimi
Durum: Teslimat sorunları geç duyulur, müşteri kaybolur.
AI Anket: AI, teslimat sürecini ve memnuniyeti konuşur.
- ‘Geç geldi / hasarlı’ → telafi + operasyona bildirim
- İyi → yorum daveti
- Veri lojistiğe
İade Nedeni Görüşmesi
Durum: İade nedenleri anlaşılmaz, sorun tekrarlar.
AI Anket: AI, iade eden müşteriyle nedeni empatiyle konuşur.
- ‘Beden/beklenti’ → doğru ürün önerisi videosu
- ‘Kalite’ → ürün ekibine
- Değişim teklifi
Churn / Neden Alışveriş Yapmıyor
Durum: Hangi müşterinin neden uzaklaştığı bilinmez.
AI Anket: AI, uzaklaşan müşteriyle nedeni doğal biçimde konuşur.
- ‘Pahalı’ → hedefli indirim videosu
- ‘Aradığımı bulamadım’ → kişisel öneri
- ‘Rakipten alıyorum’ → geri kazanım
Ürün / Kategori Geri Bildirimi
Durum: Gerçek talep duyulmaz, stok/lansman körlemesine olur.
AI Anket: AI, müşteriyle ürün ve eksik kategorileri konuşur.
- Talep teması → ürün/satın alma ekibine
- ‘Çıkınca haber ver’ → stok/lansman bildirimi
- Memnun → referans
Site / Uygulama Deneyimi
Durum: Dönüşümü düşüren sürtünme görülmez.
AI Anket: AI, müşteriyle site/uygulama deneyimini konuşur.
- ‘Zorlandım’ → kullanım/rehber videosu
- ‘İyi’ → kayıt
- Sorun teması → ürün ekibine
Sadakat Programı Memnuniyeti
Durum: Sadakat programı anlaşılmaz, kullanılmaz.
AI Anket: AI, müşteriyle sadakat programını ve avantajları konuşur.
- ‘Anlamıyorum’ → açıklayıcı video
- Aktif → upsell
- Pasif → puan hatırlatma
Müşteri Hizmetleri Kalitesi
Durum: Destek kalitesi geç ve örneklemle ölçülür.
AI Anket: AI, destek alan müşteriyle kalite görüşmesi yapar.
- Düşük puan → yöneticiye
- ‘Çözülmedi’ → konu yeniden açılır
- Yüksek → temsilciye olumlu kayıt
Fiyat / Değer Algısı
Durum: Fiyat hassasiyeti bilinmez, kayıp/indirim körlemesine olur.
AI Anket: AI, müşteriyle fiyat-değer algısını konuşur.
- ‘Pahalı’ → değer videosu / hedefli indirim
- ‘Uygun’ → upsell fırsatı
- Veri fiyatlamaya
Genel Marka Karne
Durum: Yıllık marka algısı veriye dayanmaz.
AI Anket: AI, müşteriyle marka hakkında bütünsel bir görüşme yapar.
- Düşük alan → ilgili ekibe aksiyon
- ‘Konuşmak isterim’ → geri arama
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
Sesli Mesaj
Markanın sesiyle toplu otomatik arama; tuşlama ile satış/iletişim ürünlerini tetikler.
Kampanya / İndirim Duyuru (Sesli)
Durum: Kampanya duyurusu maille/SMS’le kaybolur.
Sesli Mesaj: Marka, müşteriye sesle kişisel bir kampanya duyurusu yapar.
- ‘Detay için 1’ → kampanya SMS (link)
- ‘Geri aranmak için 2’ → çağrı talebi
- Telefonu tercih edene ulaşır
Kargo / Teslimat Bilgilendirme (Sesli)
Durum: Teslimat süreci kişiselleştirilmez.
Sesli Mesaj: Müşteri, siparişi/teslimatı hakkında markanın sesiyle bilgilendirilir.
- ‘Takip için 1’ → SMS
- ‘Sorun için 2’ → destek
- Teslim sonrası → memnuniyet
Geri Kazanım Çağrısı (Sesli)
Durum: Uzaklaşan müşteri sessizce kaybedilir.
Sesli Mesaj: Markadan sıcak bir ‘seni özledik’ araması + teklif yapılır.
- ‘Özel teklif için 1’ → kampanya SMS
- ‘Neden için 2’ → Sesli Anket
- Dönüş → CRM
Ödeme / Abonelik Hatırlatma (Sesli)
Durum: Yazılı hatırlatma kaçar, iptal/gecikme artar.
Sesli Mesaj: Nazik bir sesle ödeme/yenileme ve kolay yol anlatılır.
- ‘Ödeme linki için 1’ → SMS
- ‘Aboneliği yönet için 2’ → hesap
- Ödeyene → teşekkür
Kapıda Ödeme / Adres Teyidi (Sesli)
Durum: Yanlış adres/teyitsiz sipariş iade ve maliyet yaratır.
Sesli Mesaj: Sipariş öncesi adres ve ödeme tercihi sesle teyit edilir.
- ‘Onayla için 1’ → kayıt
- ‘Değiştir için 2’ → web
- Teyitsiz → bekletme
Stok Geldi / Fırsat Duyuru (Sesli)
Durum: Tükenen favori ürün haber verilmez.
Sesli Mesaj: Müşteri, beklediği ürün/fırsat için sesle bilgilendirilir.
- ‘Hemen al için 1’ → ürün SMS
- ‘Bilgi için 2’ → SMS
- İlgi → CRM
Sadakat / Puan Hatırlatma (Sesli)
Durum: Biriken puanlar kullanılmadan erir.
Sesli Mesaj: Müşteri, puan/avantajı için markanın sesiyle hatırlatılır.
- ‘Puanımı kullan için 1’ → kampanya SMS
- ‘Bilgi için 2’ → hesap
- Puan eriyince → uyarı
Anket Öncesi Isındırma (Sesli)
Durum: Soğuk anket araması düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Marka kısa bir sesli mesajla yaklaşan anketin önemini anlatır.
- ‘Şimdi katıl için 1’ → AI/Sesli Anket
- ‘Sonra için 2’ → uygun saatte tekrar
- Katılana → teşekkür SMS
Büyük Kampanya / İndirim Günü (Sesli)
Durum: İndirim günü duyurusu kalabalıkta kaybolur.
Sesli Mesaj: Marka, büyük indirim gününü sesiyle ve kişisel olarak duyurur.
- ‘Fırsatlar için 1’ → kampanya SMS
- ‘Hatırlat için 2’ → SMS serisi
- İlgi → CRM
İade Süreci Bilgilendirme (Sesli)
Durum: İade süreci stresli algılanır.
Sesli Mesaj: Müşteri, iade adımları için markanın sesiyle güven verilir.
- ‘Nasıl yapılır için 1’ → SMS
- ‘Destek için 2’ → geri arama
- Süreç başlatma
VIP / Özel Davet (Sesli)
Durum: VIP müşteriye ayrıcalık hissettirilmez.
Sesli Mesaj: VIP müşteri, özel kampanya/erken erişim için sesle aranır.
- ‘Erken erişim için 1’ → koleksiyon SMS
- ‘Bilgi için 2’ → geri arama
- CRM VIP
Teslimat Randevu / Hatırlatma (Sesli)
Durum: Teslimat zamanı teyitsiz, başarısız teslimat olur.
Sesli Mesaj: Müşteri, teslimat günü/saati için sesle hatırlatılır.
- ‘Onayla için 1’ → kayıt
- ‘Ertele için 2’ → web
- Teyitsiz → tekrar
Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
İsim montajlı, kişiye özel sesli doğum günü kutlaması; sonunda satış/tetikleme seçenekleri.
Müşterinin Doğum Günü (Sesli)
Durum: Her müşteri video açmaz; bazıları sesli teması sever.
Sesli Mesaj: Marka adına, adı seslendirilerek sıcak bir kutlama araması yapılır.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel kutlama videosu SMS
- ‘İndirim kuponum için 2’ → kampanya
- Açmayan → uygun saatte tekrar
Telefonu Tercih Eden Müşteri
Durum: Dijital kutlama bazı müşterilere ulaşmaz.
Sesli Mesaj: İsim montajlı sıcak bir doğum günü kutlaması gider.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel video
- ‘Görüşmek için 2’ → geri arama
- Dinlenme ölçülür
VIP / Üye Doğum Günü (Sesli)
Durum: VIP/sadakat üyeleri ayrıcalık hissetmez.
Sesli Mesaj: Üyeye, sesle ve adıyla kutlama + özel hediye sunulur.
- ‘Özel hediye için 1’ → sadakat SMS
- Dinleyene → pekiştirme SMS
- Açmayana → tekrar
Çalışan Doğum Günü (Sesli)
Durum: Kurum içi aidiyet düzenli beslenmez.
Sesli Mesaj: Çalışana, marka adına sesli ve kişisel kutlama yapılır.
- ‘Sosyal haklar için 1’ → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Doğum Günü + Kampanya Tercihi
Durum: Sıcak temas tek seferlik kalır, satışa dönmez.
Sesli Mesaj: Kutlamanın sonunda müşteriye kısa bir tercih sorulur.
- ‘İlgileniyorum için 1’ → kampanya/ürün SMS
- ‘Geri arama için 2’ → çağrı talebi
- Tercih CRM’e işlenir
Sesli Anket
Telefonda tuşlamalı (IVR) anket; tetikleyici cevaplar satış/iletişim ürünlerini başlatır.
Hızlı Memnuniyet Nabzı
Durum: Geniş müşteri kitlesinin nabzı hızlı ölçülemez.
Sesli Anket: Tek aramada binlerce müşteriye kısa memnuniyet anketi yapılır.
- ‘Memnun değilim (2)’ → özür/telafi videosu
- ‘Önerim var (3)’ → öneri formu SMS
- Sonuçlar segment bazında raporlanır
Teslimat Memnuniyeti
Durum: Teslimat sorunları geç fark edilir.
Sesli Anket: Sipariş alan müşteriye kısa tuşlamalı teslimat anketi yapılır.
- ‘Sorun (2)’ → telafi + operasyona
- İyi → yorum daveti
- Veri lojistiğe
Kampanya İlgi Ölçümü
Durum: Kampanya duyuldu mu, ilgi var mı bilinmez.
Sesli Anket: Kısa tuşlamalı anketle kampanya farkındalığı ve niyeti ölçülür.
- ‘İlgiliyim (1)’ → kişisel teklif SMS
- ‘Bilmiyordum (3)’ → tanıtım videosu
- Sonuç kampanyayı yönlendirir
İade Sonrası Deneyim
Durum: İade deneyimi ölçülmez, müşteri sessizce kaybolur.
Sesli Anket: İade eden müşteriye kısa tuşlamalı anket yapılır.
- ‘Kötüydü (2)’ → telafi + öncelikli destek
- ‘İyi (1)’ → tekrar kazanım kampanyası
- Veri operasyona
Churn Niyeti Tespiti
Durum: Hangi müşterinin uzaklaşacağı bilinmez.
Sesli Anket: Müşteriye devam niyeti tuşlatılır.
- ‘Alışveriş yapmayacağım (2)’ → geri kazanım teklifi + arama
- ‘Devam (1)’ → teşekkür
- Risk listesi çıkar
Ürün Tercih / Beğeni Anketi
Durum: Tercihler tek tek toplanamaz.
Sesli Anket: Müşteriye ‘hangisini tercih edersin?’ tuşlatılır.
- Tercih tuşu → kişisel kampanya
- ‘Detaylı görüş (9)’ → AI Anket
- Sonuç planlamaya
Yeni Müşteri İlk Deneyim
Durum: İlk deneyimdeki sürtünme görülmez, erken churn olur.
Sesli Anket: Yeni müşteriye kısa ‘nasıl gitti?’ anketi yapılır.
- ‘Zorlandım (2)’ → rehber videosu
- ‘İyi (1)’ → sadakat kaydı
- Risk → öncelikli destek
Sadakat Programı Anlama
Durum: Program anlaşılmaz, kullanılmaz.
Sesli Anket: Üyeye sadakat programını anlayıp anlamadığı tuşlatılır.
- ‘Anlamıyorum (2)’ → açıklayıcı video
- ‘Kullanıyorum (1)’ → upsell
- Pasif → puan hatırlatma
Fiyat Hassasiyeti Anketi
Durum: Fiyat algısı bilinmez.
Sesli Anket: Müşteriye fiyat-değer algısı tuşlatılır.
- ‘Pahalı (2)’ → hedefli indirim
- ‘Uygun (1)’ → upsell
- Veri fiyatlamaya
Marka Karne Anketi
Durum: Yıllık marka algısı veriye dayanmaz.
Sesli Anket: Dönemsel, kapsamlı tuşlamalı karne anketi yapılır.
- Düşük alanlar → ilgili ekibe aksiyon
- ‘Konuşmak isterim (9)’ → AI Anket
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
AI SMS
Onaylı başlıkla SMS/WhatsApp; her mesaj içindeki link bir satışa/tetiklemeye götürür.
Terk Edilen Sepet (SMS)
Durum: Sepette kalan ürün satışa dönmez.
AI SMS: ‘Sepetin seni bekliyor’ + tek tık dönüş linki iletilir.
- Link → ödeme adımı
- ‘Kupon’ → indirim
- Satın alana → teşekkür
Kargo / Sipariş Durumu (SMS)
Durum: Müşteri siparişinin akıbetini merak eder.
AI SMS: Sipariş/kargo durumu otomatik SMS ile bildirilir.
- Link → kargo takip
- Teslim sonrası → memnuniyet anketi
- ‘Tekrar al’ → kampanya
Kampanya / İndirim Linki
Durum: Toplu kampanya kişisel hissettirmez.
AI SMS: Müşteriye adıyla, ilgili kategoride kampanya linki gider.
- Link → kampanya sayfası
- İlgi → ilgili ürün
- Dönüşüm ölçülür
Stok Geldi Bildirimi (SMS)
Durum: Tükenen favori ürün haber verilmez.
AI SMS: ‘Beklediğin ürün geldi’ + ürün linki iletilir.
- Link → ürün sayfası
- Stok azalınca → uyarı
- Satın alana → teşekkür
Yorum / Değerlendirme Daveti
Durum: Yorum azlığı dönüşümü düşürür.
AI SMS: Teslimat sonrası teşvikli yorum daveti gider.
- Link → ürün yorumu
- Yorum yapana → kupon
- Tamamlamayana → hatırlatma
Ödeme / Abonelik Linki
Durum: Ödeme adımı belirsiz, iptal/gecikme artar.
AI SMS: Ödeme/abonelik bilgisi + tek tık link iletilir.
- Link → online ödeme
- ‘Yönet’ → hesap
- Ödeyene → makbuz/teşekkür
Sadakat / Puan Bilgilendirme
Durum: Puanlar kullanılmadan erir.
AI SMS: Puan/avantaj durumu + kullanım linki gider.
- Link → puan hesabı
- ‘Kullan’ → kampanya
- Eriyince → uyarı
Fiyat Düştü (Takip Edilen Ürün)
Durum: İzlenen ürün indirime girer, müşteri fark etmez.
AI SMS: ‘Takip ettiğin ürün indirimde’ + ürün linki gider.
- Link → ürün
- ‘Sepete ekle’ → ödeme
- Stok azalınca → uyarı
Anket Daveti (Link)
Durum: Telefonla ulaşılamayan müşteri ölçülemez.
AI SMS: Kısa bir mesajla web anketine + teşvike davet edilir.
- Link → web / AI anket
- Tamamlayana → kupon
- Tamamlamayana → nazik hatırlatma
Geri Kazanım Serisi (Akıllı)
Durum: Tek mesaj satışa dönmez, takip yapılmaz.
AI SMS: Uzaklaşan müşteriye kademeli, kişiye özel seri gider.
- 1. SMS → ‘seni özledik’
- 2. SMS → özel teklif
- Yanıt yoksa → Sesli Mesaj
AI SMS — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Standart, kişiye özel doğum günü SMS’i; içindeki linkle indirime/satışa götürür.
Müşteri Doğum Günü SMS’i
Durum: Toplu doğum günü mesajı kişiliksiz ve etkisizdir.
AI SMS: Müşteriye adıyla, sıcak bir kutlama SMS’i gönderilir.
- Link → kişiye özel kutlama videosu
- ‘İndirim’ → kampanya sayfası
- Açılma/tıklama ölçülür
Doğum Günü + İndirim Kuponu
Durum: Kutlama satış fırsatına dönmez.
AI SMS: Kutlamayla birlikte kişiye özel indirim kuponu linki iletilir.
- Link → kupon kullanım sayfası
- Kullanım → CRM kaydı
- Kullanmayana → nazik hatırlatma
Video Açılmazsa Yedek Kanal
Durum: WhatsApp video her zaman açılmaz.
AI SMS: Doğum günü videosu açılmazsa link içeren SMS yedek devreye girer.
- Link → video
- Hâlâ açmazsa → isim montajlı Sesli Mesaj
- Teslimat garantilenir
Üye / VIP Doğum Günü SMS’i
Durum: VIP/sadakat üyeleri özel hissettirilmez.
AI SMS: Üyeye adıyla kutlama + puan/özel hediye linki gider.
- Link → puan/özel hediye
- İlgi → video kutlama
- CRM üye etkileşimi
Üyelik Yıldönümü SMS’i
Durum: Anlamlı günler hiç anılmaz.
AI SMS: Üyelik yıldönümünde kişisel bir kutlama + avantaj SMS’i gider.
- Link → kampanya/avantaj
- Okuyana → teşekkür kaydı
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Hazırlanma tarihi: 22.06.2026 — My Asist AI · E-Ticaret Çözümleri. Tüm ürün davranışları gerçek çalışma sistemlerine göre yazılmıştır. HTML çıktısı PDF'ye ve sunuma uygundur.