Finans ve Sigorta Şirketleri İçin
Ürün Bazlı Senaryo & Tetikleme Kütüphanesi
Her senaryoda bir ürün başrolde, diğer platform ürünleri tetiklemelerle devreye girer. Müşterinin bir tıklaması ya da tuşlaması bir yenilemeyi, bir başvuruyu, bir randevuyu veya bir geri aramayı başlatır — uçtan uca, ölçülebilir, kişisel.
Nasıl Okunur?
Bu kütüphane ürün bazlıdır: her ürünün kendi bölümü vardır ve her senaryoda o ürün başroldedir. Senaryonun altındaki Tetiklemeler kutusu, o ürünün müşteri davranışına göre hangi platform ürününü devreye soktuğunu gösterir (yeni video, anket, SMS, geri arama, başvuru…).
Ürün sırası: AI Video Mesaj · AI Anket · Sesli Mesaj · Sesli Anket · AI SMS. Doğum Günü modülleri ilgili ürünün hemen ardından ayrı bölüm olarak sunulur. Uyum: Finansal detay ve kişisel veri hiçbir mesajda paylaşılmaz; müşteri güvenli portala veya danışmana yönlendirilir. Yatırım içeriği tavsiye niteliği taşımaz (KVKK uyumlu).
İçindekiler
| # | Bölüm | Tür | Senaryo |
|---|---|---|---|
| 01 | 🎬 AI Video Mesaj | Ana Ürün | 22 |
| 02 | 🎂 AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 03 | 📋 AI Anket | Ana Ürün | 10 |
| 04 | 📞 Sesli Mesaj | Ana Ürün | 12 |
| 05 | 🎙️ Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 06 | 🔢 Sesli Anket | Ana Ürün | 10 |
| 07 | 💬 AI SMS | Ana Ürün | 10 |
| 08 | 🎈 AI SMS — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
AI Video Mesaj
Şirketin/danışmanın yüzü ve sesiyle, her müşteriye adıyla hitap eden kişiye özel video.
Yeni Müşteri Hoş Geldin
Durum: Yeni müşteri/poliçe sahibi onboard edilmez, ilk yılda churn riski yüksektir.
AI Video Mesaj: Danışman/şirket, müşteriye adıyla hoş geldin der ve ilk adımları gösterir.
- ‘Hesabım / Poliçem’ butonu → portal
- ‘Danışmanımla Tanış’ butonu → randevu
- ‘Yardım’ butonu → geri arama
Poliçe Yenileme Hatırlatma
Durum: Poliçe yenileme kaçar, güvence kalkar, müşteri rakibe gider.
AI Video Mesaj: ‘Poliçenizin yenileme zamanı, güvenceniz kesintisiz devam etsin’ diyen kişisel video gider.
- ‘Yenile’ butonu → online yenileme
- ‘Teklif Gör’ butonu → web
- Yenilemeyene → Sesli Mesaj
Teklif / Ürün Tanıtımı
Durum: Toplu teklif kişiliksizdir, dönüşüm düşük kalır.
AI Video Mesaj: İhtiyaca göre adıyla seslenen kişisel bir teklif videosu (kredi/sigorta/yatırım) gider.
- ‘Teklifi İncele’ butonu → web
- ‘Başvur’ butonu → başvuru
- ‘Danışman’ butonu → geri arama
Hasar Sonrası Süreç (Sigorta)
Durum: Hasar anında müşteri stresli, süreç belirsiz, memnuniyet düşer.
AI Video Mesaj: ‘Geçmiş olsun, hasar sürecinizi adım adım yönetiyoruz’ diyen empatik bir güven videosu gider.
- ‘Hasar Takip’ butonu → güvenli portal
- ‘Belge Yükle’ butonu → web
- ‘Eksper / Destek’ butonu → geri arama
Ödeme / Taksit Hatırlatma (Nazik)
Durum: Ödeme kaçar, poliçe iptal olur ya da gecikme yaşanır.
AI Video Mesaj: Nazik bir dille son ödeme tarihini hatırlatır, kolay ödeme yolunu gösterir.
- ‘Öde’ butonu → online ödeme
- ‘Taksit / Erteleme’ butonu → web
- Ödemeyene → kibar SMS
Vade / Poliçe Bitiş Hatırlatma
Durum: Vade veya poliçe bitişi fark edilmez, güvence sona erer.
AI Video Mesaj: ‘Güvenceniz bitiyor, birlikte devam ettirelim’ diyen kişisel bir video gider.
- ‘Devam Ettir’ butonu → yenileme
- ‘Görüşme’ butonu → randevu
- Hatırlatma SMS
Finansal Danışmanlık / Görüşme Daveti
Durum: Danışmanlık talebi soğuk formdan gelir, dönüşüm düşer.
AI Video Mesaj: Danışmandan kişisel bir görüşme daveti videosu gider.
- ‘Randevu Al’ butonu → takvim
- ‘Sorum Var’ butonu → geri arama
- CRM’e ‘sıcak lead’ kaydı
Kampanya / Avantaj Duyuru
Durum: Kampanya toplu ve kişiliksizdir.
AI Video Mesaj: Profile uygun, adıyla seslenen kişisel bir kampanya videosu gider.
- ‘Kampanyayı Gör’ butonu → web
- ‘Başvur’ butonu → başvuru
- ‘Hatırlat’ butonu → SMS
Çapraz Satış (Ek Güvence)
Durum: Tek ürünlü müşteriye ek güvence önerilmez.
AI Video Mesaj: ‘Kaskonuz var; sağlık/konut güvencesi de düşünelim mi?’ diyen kişisel öneri gider.
- ‘İncele’ butonu → ürün
- ‘Teklif Al’ butonu → başvuru
- CRM’e ‘çapraz satış fırsatı’
Risk / Güvence Bilgilendirme
Durum: Müşteri riskinin veya eksik güvencesinin farkında değildir.
AI Video Mesaj: ‘Şu riske karşı güvenceniz var mı?’ diyen bir farkındalık videosu gider.
- ‘Risk Analizi’ butonu → web
- ‘Danışman’ butonu → randevu
- ‘Teklif’ butonu → başvuru
Dijital Kanal / Mobil Uygulama Tanıtımı
Durum: Müşteri şubeye ve çağrı merkezine yük olur.
AI Video Mesaj: ‘İşlemlerinizi 2 dakikada uygulamadan’ diyen bir demo videosu gider.
- ‘İndir’ butonu → uygulama mağazası
- ‘Nasıl Kullanılır’ butonu → ikinci video
- ‘Yardım’ butonu → geri arama
Kredi / Başvuru Durumu Bilgilendirme
Durum: Başvuru sahibi sonucu belirsizlikte bekler.
AI Video Mesaj: ‘Başvurunuz şu aşamada’ diyen, detay paylaşmayan kişisel bir bilgilendirme videosu gider.
- ‘Durumu Gör’ butonu → güvenli portal
- ‘Görüşme’ butonu → randevu
- Eksik belge → geri arama
Sadakat / VIP Müşteri Teşekkür
Durum: Uzun süreli, değerli müşteri ödüllendirilmez.
AI Video Mesaj: ‘Uzun süredir bizimlesiniz, teşekkürler’ diyen, ayrıcalık sunan video gider.
- ‘Ayrıcalıklarım’ butonu → portal
- ‘Öncelikli Danışman’ butonu → randevu
- CRM’e ‘VIP müşteri’ etiketi
Geri Kazanım (İptal Eden Müşteri)
Durum: İptal eden poliçe/müşteri sessizce kaybedilir.
AI Video Mesaj: ‘Sizi geri kazanmak isteriz’ diyen, özel teklifli kişisel video gider.
- ‘Geri Dön’ butonu → özel teklif
- ‘Neden Ayrıldım’ butonu → AI Anket
- Dönmezse → Sesli Mesaj
Emeklilik / BES Bilgilendirme
Durum: Emeklilik/BES planlaması ihmal edilir.
AI Video Mesaj: ‘Geleceğiniz için bugün başlayalım’ diyen kişisel bir BES videosu gider.
- ‘Plan Oluştur’ butonu → web
- ‘Hesapla’ butonu → simülasyon
- ‘Danışman’ butonu → randevu
Yatırım / Portföy Bilgilendirme
Durum: Müşteri fırsatları ve portföyünü düzenli takip edemez.
AI Video Mesaj: ‘Portföyünüz için bilgilendirme’ niteliğinde kişisel video gider (yatırım tavsiyesi değildir).
- ‘Detay’ butonu → güvenli portal
- ‘Danışman’ butonu → randevu
- Not: içerik yatırım tavsiyesi değildir
Şikâyet Sonrası Özür / Çözüm
Durum: Şikâyet soğuk karşılanır, güven sarsılır.
AI Video Mesaj: Yönetici/danışman adıyla özür diler ve çözümü kişisel olarak anlatır.
- ‘Çözüldü mü?’ butonu → AI Anket
- Çözülmediyse → öncelikli geri arama
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
Otomatik Ödeme / Talimat Tanıtımı
Durum: Müşteri ödemeleri unutur, gecikme ve iptal olur.
AI Video Mesaj: ‘Otomatik ödeme talimatıyla hiçbir ödemeyi kaçırmayın’ diyen video gider.
- ‘Talimat Ver’ butonu → web
- ‘Bilgi’ butonu → ikinci video
- Hatırlatma SMS
Belge / Poliçe Hazır Bildirimi
Durum: Belge teslimi ve erişimi belirsiz kalır.
AI Video Mesaj: ‘Poliçeniz/belgeniz hazır’ diyen kişisel bir video gider.
- ‘Belgemi Gör’ butonu → güvenli portal
- ‘E-posta / İndir’ butonu → web
- ‘Soru’ butonu → geri arama
Kurumsal / Grup Sigortası
Durum: Kurumsal müşteriye ve çalışanına grup ürünleri anlatılmaz.
AI Video Mesaj: İK’ya/çalışana grup poliçe ve haklarını anlatan kişisel video gider.
- ‘Kapsamım’ butonu → portal
- ‘Yararlan’ butonu → kayıt
- ‘Soru’ butonu → danışman
Memnuniyet / Geri Bildirim Daveti
Durum: Müşteri görüşü düzenli alınmaz.
AI Video Mesaj: Şirket, müşteriden görüşünü ister ve teşvik sunar.
- ‘Görüş Ver’ butonu → AI Anket
- ‘Bizi Öner’ butonu → referans
- Olumsuz işaret → öncelikli geri arama
Mevzuat / Önemli Değişiklik Bilgilendirme
Durum: Faiz, prim veya mevzuat değişikliği geç ve dağınık duyulur.
AI Video Mesaj: Şirket, değişikliği net ve güven veren bir dille kişisel olarak anlatır.
- ‘Detay’ butonu → web
- ‘Danışman’ butonu → geri arama
- Acil → Sesli Mesaj + SMS
AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Platformun bir numaralı modülü: müşteri doğum gününde kişiselleştirilmiş, değerli bir temas.
Müşterinin Doğum Günü
Durum: Şirket müşteriyi yılın çoğu günü anmaz; sadakat zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Doğum günü sabahı, şirket adına adıyla hitap eden sıcak bir kutlama videosu gider.
- ‘Size Özel Avantaj’ butonu → kampanya
- ‘Danışmanım’ butonu → portal
- İzlemeyene → isim montajlı Sesli Mesaj kutlaması
Sadık / VIP Müşteri Doğum Günü
Durum: En değerli müşteriler ayrıcalık hissetmez.
AI Video Mesaj: VIP müşteriye, ayrıcalık sunan kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Ayrıcalığım’ butonu → portal
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS’i ile pekiştirme
Personel Doğum Günü
Durum: Kurum içi aidiyet ve motivasyon iletişimi zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Çalışana, kurumun da onu bir aile gibi gördüğü kişisel video gider.
- ‘Sosyal Haklar’ butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Poliçe Sahibi Doğum Günü
Durum: Poliçe sahibiyle yalnızca yenilemede temas kurulur.
AI Video Mesaj: Poliçe sahibine, şirket adına kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Güvence Avantajım’ butonu → web
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS pekiştirme
Müşterilik Yıldönümü
Durum: Sadakat anları görülmez, ödüllenmez.
AI Video Mesaj: Müşterilik yıldönümünde ‘bir yıldır bizimlesiniz’ + avantaj videosu gider.
- ‘Teşekkür Avantajı’ butonu → kampanya
- ‘Danışman’ butonu → randevu
- Kutlama SMS pekiştirme
AI Anket
Telefonda yapay zekâ sesli görüşme; cevaba göre satış/iletişim ürünlerini tetikler.
Müşteri Memnuniyeti / NPS
Durum: Memnuniyet sezgiyle yönetilir; mutsuz müşteri sessizce gider.
AI Anket: AI, müşteriyle deneyimini doğal biçimde konuşur, NPS ölçer.
- ‘Memnun değilim’ → kişiye özel özür/çözüm videosu
- ‘Tavsiye ederim’ → referans daveti
- Düşük NPS → öncelikli danışman
Hasar Süreci Memnuniyeti
Durum: Hasar deneyimi ölçülmez, sigortadan kopuş hızlanır.
AI Anket: AI, hasar yaşayan müşteriyle süreç memnuniyetini konuşur.
- ‘Kötüydü / uzadı’ → süreç iyileştirme + öncelikli takip
- İyi → referans daveti
- Veri hasar birimine
Poliçe Yenileme Eğilimi
Durum: Hangi müşterinin yenilemeyeceği bilinmez.
AI Anket: AI, müşteriyle yaklaşan yenileme niyetini konuşur.
- ‘Yenilemem’ → kayıp-önleme teklifi + danışman
- ‘Yenileyeceğim’ → yenileme linki SMS
- Risk listesi çıkar
Churn / İptal Nedeni
Durum: İptal nedenleri anlaşılmaz, kayıp tekrarlar.
AI Anket: AI, ayrılan/ayrılmak isteyen müşteriyle nedeni empatiyle konuşur.
- ‘Pahalı’ → uygun plan / indirim videosu
- ‘Rakibe geçtim’ → karşı teklif
- ‘Memnun değilim’ → çözüm + danışman
Danışmanlık / İhtiyaç Tespiti
Durum: Müşterinin ihtiyacı proaktif tespit edilmez.
AI Anket: AI, müşteriyle finansal/sigorta ihtiyaçlarını konuşur.
- ‘Ev/araç/sağlık ihtiyacım var’ → ilgili ürün + danışman
- İlgili → randevu
- Veri CRM’e
Dijital Kanal Deneyimi
Durum: Dönüşümü düşüren sürtünme görülmez.
AI Anket: AI, müşteriyle uygulama/portal deneyimini konuşur.
- ‘Zorlandım’ → rehber + destek
- ‘İyi’ → kayıt
- Sorun → ürün ekibine
Çağrı Merkezi / Şube Kalitesi
Durum: Hizmet kalitesi geç ve örneklemle ölçülür.
AI Anket: AI, hizmet alan müşteriyle kalite görüşmesi yapar.
- Düşük puan → yöneticiye
- ‘Çözülmedi’ → konu yeniden açılır
- Yüksek → temsilciye olumlu kayıt
Ürün / Kapsam Anlaşılırlığı
Durum: Müşteri kapsamı/teminatı anlamaz, beklenti uyuşmazlığı olur.
AI Anket: AI, müşteriyle poliçe/ürün kapsamını anlayıp anlamadığını konuşur.
- ‘Anlamıyorum’ → açıklayıcı video
- Eksik kapsam → ek teminat önerisi
- Memnun → referans
Fiyat / Prim Algısı
Durum: Fiyat hassasiyeti bilinmez.
AI Anket: AI, müşteriyle prim-değer algısını konuşur.
- ‘Pahalı’ → değer videosu / uygun plan
- ‘Uygun’ → çapraz satış
- Veri fiyatlamaya
Genel Marka Karne
Durum: Yıllık marka algısı veriye dayanmaz.
AI Anket: AI, müşteriyle şirket hakkında bütünsel bir görüşme yapar.
- Düşük alan → ilgili ekibe aksiyon
- ‘Konuşmak isterim’ → danışman
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
Sesli Mesaj
Şirketin sesiyle toplu otomatik arama; tuşlama ile satış/iletişim ürünlerini tetikler.
Poliçe Yenileme Hatırlatma (Sesli)
Durum: Yenileme kaçar, güvence kalkar, müşteri rakibe gider.
Sesli Mesaj: Müşteri, yaklaşan yenileme için şirketin sesiyle hatırlatılır.
- ‘Yenile için 1’ → online yenileme SMS
- ‘Danışman için 2’ → geri arama
- Yenilemeyene → tekrar
Ödeme / Taksit Hatırlatma (Sesli)
Durum: Ödeme kaçar, poliçe iptal/gecikme olur.
Sesli Mesaj: Nazik bir sesle ödeme/taksit ve kolay yol anlatılır.
- ‘Ödeme linki için 1’ → SMS
- ‘Erteleme / görüşme için 2’ → geri arama
- Ödeyene → teşekkür
Vade / Poliçe Bitiş Çağrısı (Sesli)
Durum: Poliçe bitişi fark edilmez, güvence sona erer.
Sesli Mesaj: Müşteri, poliçe bitişi için sesle aranır.
- ‘Devam ettir için 1’ → yenileme SMS
- ‘Görüşme için 2’ → randevu
- Hatırlatma SMS
Hasar Bilgilendirme / Yönlendirme (Sesli)
Durum: Hasar anında müşteri ne yapacağını bilemez.
Sesli Mesaj: Müşteri, hasar süreci için şirketin sesiyle güven verilerek yönlendirilir.
- ‘Süreç için 1’ → SMS link
- ‘Eksper / destek için 2’ → geri arama
- Acil → SMS eşzamanlı
Kampanya / Avantaj Duyuru (Sesli)
Durum: Kampanya duyurusu kaybolur.
Sesli Mesaj: Müşteri, profiline uygun kampanya için sesle bilgilendirilir.
- ‘Detay için 1’ → kampanya SMS
- ‘Danışman için 2’ → geri arama
- İlgi → CRM
Danışman Randevu Hatırlatma (Sesli)
Durum: Randevular unutulur, no-show olur.
Sesli Mesaj: Müşteri, yaklaşan danışman randevusu için sesle hatırlatılır.
- ‘Onayla için 1’ → kayıt
- ‘Ertele için 2’ → web
- No-show öncesi tekrar
Belge / Poliçe Hazır (Sesli)
Durum: Belge teslimi belirsiz kalır.
Sesli Mesaj: ‘Poliçeniz/belgeniz hazır’ denir, güvenli yönlendirme yapılır.
- ‘Portal linki için 1’ → güvenli portal SMS
- ‘Görüşme için 2’ → geri arama
- İçerik paylaşılmaz
Geri Kazanım Çağrısı (Sesli)
Durum: İptal eden müşteri sessizce kaybedilir.
Sesli Mesaj: Şirketten sıcak bir ‘sizi geri kazanmak isteriz’ araması + teklif yapılır.
- ‘Özel teklif için 1’ → kampanya SMS
- ‘Neden için 2’ → Sesli Anket
- Dönüş → CRM
Otomatik Ödeme Daveti (Sesli)
Durum: Müşteri ödemeleri unutur, gecikme yaşar.
Sesli Mesaj: Müşteri, otomatik ödeme talimatı için sesle bilgilendirilir.
- ‘Talimat ver için 1’ → web SMS
- ‘Bilgi için 2’ → geri arama
- Hatırlatma
Anket Öncesi Isındırma (Sesli)
Durum: Soğuk anket araması düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Şirket kısa bir sesli mesajla yaklaşan anketin önemini anlatır.
- ‘Şimdi katıl için 1’ → AI/Sesli Anket
- ‘Sonra için 2’ → uygun saatte tekrar
- Katılana → teşekkür SMS
Mevzuat / Önemli Bilgilendirme (Sesli)
Durum: Önemli değişiklik geç duyulur.
Sesli Mesaj: Müşteri, önemli bir değişiklik için sesle hızlı bilgilendirilir.
- ‘Detay için 1’ → web/SMS
- ‘Danışman için 2’ → geri arama
- SMS ile eşzamanlı
Kredi / Başvuru Durumu (Sesli)
Durum: Başvuru sahibi sonucu belirsizlikte bekler.
Sesli Mesaj: Başvuru sahibi, durumu için sesle bilgilendirilir (detay paylaşılmaz).
- ‘Durumu gör için 1’ → güvenli portal SMS
- ‘Eksik belge için 2’ → geri arama
- Veri başvuru birimine
Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
İsim montajlı, kişiye özel sesli doğum günü kutlaması; sonunda nazik tetikleme seçenekleri.
Müşterinin Doğum Günü (Sesli)
Durum: Her müşteri video açmaz; bazıları sesli teması sever.
Sesli Mesaj: Şirket adına, adı seslendirilerek sıcak bir kutlama araması yapılır.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel kutlama videosu SMS
- ‘Size özel avantaj için 2’ → kampanya
- Açmayan → uygun saatte tekrar
Telefonu Tercih Eden Müşteri
Durum: Dijital kutlama bazı müşterilere ulaşmaz.
Sesli Mesaj: İsim montajlı sıcak bir doğum günü kutlaması gider.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel video
- ‘Görüşmek için 2’ → geri arama
- Dinlenme ölçülür
VIP Müşteri Doğum Günü (Sesli)
Durum: VIP müşteriler ayrıcalık hissetmez.
Sesli Mesaj: Müşteriye, sesle ve adıyla kutlama + ayrıcalık sunulur.
- ‘Ayrıcalık için 1’ → portal SMS
- Dinleyene → pekiştirme SMS
- Açmayana → tekrar
Personel Doğum Günü (Sesli)
Durum: Kurum içi aidiyet düzenli beslenmez.
Sesli Mesaj: Çalışana, şirket adına sesli ve kişisel kutlama yapılır.
- ‘Sosyal haklar için 1’ → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Doğum Günü + Görüşme Tercihi
Durum: Sıcak temas tek seferlik kalır.
Sesli Mesaj: Kutlamanın sonunda müşteriye nazik bir tercih sorulur.
- ‘Danışmanla görüşmek için 1’ → randevu / SMS
- ‘Geri arama için 2’ → çağrı talebi
- Tercih CRM’e işlenir
Sesli Anket
Telefonda tuşlamalı (IVR) anket; tetikleyici cevaplar satış/iletişim ürünlerini başlatır.
Hızlı Memnuniyet Nabzı
Durum: Geniş müşteri kitlesinin nabzı hızlı ölçülemez.
Sesli Anket: Tek aramada binlerce müşteriye kısa memnuniyet anketi yapılır.
- ‘Memnun değilim (2)’ → özür/çözüm videosu
- ‘Önerim var (3)’ → öneri formu SMS
- Sonuçlar segment bazında raporlanır
Poliçe Yenileme Niyeti
Durum: Hangi müşterinin yenilemeyeceği bilinmez.
Sesli Anket: Yenileme zamanı yaklaşan müşteriye niyet tuşlatılır.
- ‘Yenilemem (2)’ → kayıp-önleme teklifi + danışman
- ‘Yenileyeceğim (1)’ → yenileme SMS
- Risk listesi çıkar
Hasar Sonrası Memnuniyet
Durum: Hasar deneyimi ölçülmez.
Sesli Anket: Hasar yaşayan müşteriye kısa tuşlamalı anket yapılır.
- ‘Kötüydü (2)’ → süreç iyileştirme + öncelikli takip
- ‘İyi (1)’ → referans
- Veri hasar birimine
Danışman Randevu Teyidi
Durum: Randevu/no-show tahmin edilemez.
Sesli Anket: Müşteri aranır, danışman randevusuna katılımı tuşlatılır.
- ‘Geleceğim (1)’ → hatırlatma SMS
- ‘Gelemem (2)’ → erteleme + yeni randevu
- Doluluk planlanır
İhtiyaç / Ürün İlgi Anketi
Durum: Müşteri ihtiyacı proaktif tespit edilmez.
Sesli Anket: Müşteriye ‘hangi alanda güvence/ürün ihtiyacınız var?’ tuşlatılır.
- İhtiyaç tuşu → ilgili ürün SMS + danışman
- ‘Detaylı görüş (9)’ → AI Anket
- Sıcak liste çıkar
Churn Niyeti Tespiti
Durum: Hangi müşterinin iptal edeceği bilinmez.
Sesli Anket: Müşteriye devam niyeti tuşlatılır.
- ‘İptal düşünüyorum (2)’ → kayıp-önleme + danışman araması
- ‘Devam (1)’ → teşekkür
- Risk listesi
Ödeme Hatırlatma + Niyet
Durum: Ödeme niyeti ve engeli bilinmez.
Sesli Anket: Müşteriye ödeme niyeti tuşlatılır.
- ‘Öderim (1)’ → ödeme linki SMS
- ‘Erteleme (2)’ → görüşme
- Veri tahsilata
Dijital Kanal Memnuniyeti
Durum: Uygulama/portal deneyimi ölçülmez.
Sesli Anket: Müşteriye dijital kanal deneyimi tuşlatılır.
- ‘Zorlandım (2)’ → rehber video
- ‘İyi (1)’ → kayıt
- Sorun → ürün ekibine
Fiyat / Prim Hassasiyeti
Durum: Prim algısı bilinmez.
Sesli Anket: Müşteriye prim-değer algısı tuşlatılır.
- ‘Pahalı (2)’ → uygun plan teklifi
- ‘Uygun (1)’ → çapraz satış
- Veri fiyatlamaya
Genel Marka Karne
Durum: Dönemsel algı veriye dayanmaz.
Sesli Anket: Kapsamlı, tuşlamalı bir karne anketi yapılır.
- Düşük alanlar → ilgili ekibe aksiyon
- ‘Konuşmak isterim (9)’ → AI Anket
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
AI SMS
Onaylı başlıkla SMS/WhatsApp; her mesaj içindeki link bir işleme/tetiklemeye götürür.
Poliçe / Vade Hatırlatma (SMS)
Durum: Yenileme ve vade tarihleri kaçar.
AI SMS: Yaklaşan yenileme/vade + tek tık yenileme linki gider.
- Link → online yenileme
- Gün öncesi → hatırlatma serisi
- Yenilemeyene → Sesli Mesaj
Ödeme / Taksit Linki
Durum: Ödeme adımı belirsiz, gecikme/iptal artar.
AI SMS: Ödeme bilgisi + tek tık ödeme linki iletilir.
- Link → online ödeme
- ‘Erteleme’ → web
- Ödeyene → makbuz/teşekkür
Hasar Durumu / Belge (SMS)
Durum: Hasar süreci belirsiz, müşteri kaygılı.
AI SMS: Hasar süreci bilgisi + güvenli takip portalı linki gider (detay yok).
- Link → güvenli hasar takip portalı
- ‘Belge yükle’ → web
- Tıbbi/finansal detay paylaşılmaz
Belge / Poliçe Hazır (SMS)
Durum: Belgeye erişim belirsiz kalır.
AI SMS: ‘Belgeniz hazır’ + güvenli portal linki gider.
- Link → güvenli portal
- ‘Görüşme’ → randevu
- İçerik paylaşılmaz
Kampanya / Teklif Linki
Durum: Kampanya kişisel hissettirmez.
AI SMS: Profile uygun bir kampanya/teklif linki gider.
- Link → teklif sayfası
- ‘Başvur’ → başvuru
- İlgi → CRM
Danışman Randevu Hatırlatma (SMS)
Durum: Randevular unutulur, no-show olur.
AI SMS: Yaklaşan danışman randevusu + onay/erteleme linki gider.
- Link → onayla / ertele
- Gün öncesi → hatırlatma
- No-show → yeni randevu
Başvuru / Kredi Durumu (SMS)
Durum: Başvuru sahibi sonucu belirsizlikte bekler.
AI SMS: Başvuru durumu bilgisi + güvenli portal linki gider (detay yok).
- Link → güvenli portal
- ‘Görüşme’ → randevu
- Eksik belge → geri arama
Anket Daveti (Link)
Durum: Telefonla ulaşılamayan müşteri ölçülemez.
AI SMS: Kısa bir mesajla web anketine davet edilir.
- Link → web / AI anket
- Tamamlayana → teşekkür
- Tamamlamayana → nazik hatırlatma
Otomatik Ödeme Talimat Daveti (SMS)
Durum: Ödemeler unutulur, poliçe iptal olur.
AI SMS: Otomatik ödeme talimatı + tek tık kurulum linki gider.
- Link → talimat kurulum
- Kurulana → teşekkür
- Kurmayana → hatırlatma
Geri Kazanım Serisi (Akıllı)
Durum: Tek mesaj geri kazanım sağlamaz.
AI SMS: Ayrılan müşteriye kademeli, kişiye özel seri gider.
- 1. SMS → değer hatırlatma
- 2. SMS → özel teklif
- Yanıt yoksa → Sesli Mesaj
AI SMS — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Standart, kişiye özel doğum günü SMS’i; içindeki linkle bir avantaja/tetiklemeye götürür.
Müşteri Doğum Günü SMS’i
Durum: Toplu doğum günü mesajı kişiliksiz ve etkisizdir.
AI SMS: Müşteriye adıyla, sıcak bir kutlama SMS’i gönderilir.
- Link → kişiye özel kutlama videosu
- ‘Size özel’ → kampanya/avantaj
- Açılma/tıklama ölçülür
Doğum Günü + Avantaj
Durum: Kutlama değerli bir temasa dönmez.
AI SMS: Kutlamayla birlikte kişiye uygun bir avantaj linki iletilir.
- Link → kampanya / avantaj
- İlgi → video kutlama
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Video Açılmazsa Yedek Kanal
Durum: WhatsApp video her zaman açılmaz.
AI SMS: Doğum günü videosu açılmazsa link içeren SMS yedek devreye girer.
- Link → video
- Hâlâ açmazsa → isim montajlı Sesli Mesaj
- Teslimat garantilenir
VIP / Sadık Müşteri Doğum Günü SMS’i
Durum: VIP müşteriler özel hissettirilmez.
AI SMS: VIP müşteriye adıyla kutlama + ayrıcalık linki gider.
- Link → ayrıcalık/portal
- İlgi → video kutlama
- CRM VIP etkileşimi
Müşterilik Yıldönümü SMS’i
Durum: Anlamlı günler hiç anılmaz.
AI SMS: Müşterilik yıldönümünde kişisel bir kutlama + teşekkür avantajı gider.
- Link → teşekkür avantajı
- Okuyana → CRM kaydı
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Hazırlanma tarihi: 22.06.2026 — My Asist AI · Finans & Sigorta Çözümleri. Tüm ürün davranışları gerçek çalışma sistemlerine göre yazılmıştır. HTML çıktısı PDF'ye ve sunuma uygundur.