Markalar İçin Ürün Bazlı
Senaryo & Tetikleme Kütüphanesi
Her senaryoda bir ürün başrolde, diğer platform ürünleri tetiklemelerle devreye girer. Müşterinin bir tıklaması ya da tuşlaması yeni bir videoyu, bir teklifi, bir satışı veya bir geri aramayı başlatır — uçtan uca, ölçülebilir, kişisel.
Nasıl Okunur?
Bu kütüphane ürün bazlıdır: her ürünün kendi bölümü vardır ve her senaryoda o ürün başroldedir. Senaryonun altındaki Tetiklemeler kutusu, o ürünün müşteri davranışına göre hangi platform ürününü devreye soktuğunu gösterir (yeni video, anket, SMS, geri arama, başvuru…).
Ürün sırası: AI Video Mesaj · AI Anket · Sesli Mesaj · Sesli Anket · AI SMS. Doğum Günü modülleri ilgili ürünün hemen ardından ayrı bölüm olarak sunulur.
İçindekiler
| # | Bölüm | Tür | Senaryo |
|---|---|---|---|
| 01 | 🎬 AI Video Mesaj | Ana Ürün | 22 |
| 02 | 🎂 AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 6 |
| 03 | 📋 AI Anket | Ana Ürün | 10 |
| 04 | 📞 Sesli Mesaj | Ana Ürün | 12 |
| 05 | 🎙️ Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 06 | 🔢 Sesli Anket | Ana Ürün | 10 |
| 07 | 💬 AI SMS | Ana Ürün | 10 |
| 08 | 🎈 AI SMS — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
AI Video Mesaj
Markanın yüzü ve sesiyle, her müşteriye adıyla hitap eden kişiye özel video.
Yeni Müşteri Hoş Geldin (Onboarding)
Durum: Yeni müşteri ilk günlerde kaybolur; ürünü kavrayamaz, churn riski doğar.
AI Video Mesaj: Marka, müşteriye adıyla hoş geldin der ve ilk adımları kişisel olarak gösterir.
- ‘Hesabımı Kur’ butonu → onboarding sayfası
- ‘Yardım’ butonu → geri arama talebi
- İzlemeyen müşteri → SMS ile hatırlatma
Kişiye Özel Teklif / Kampanya
Durum: Toplu kampanya kişiliksizdir, dönüşüm düşük kalır.
AI Video Mesaj: Müşteriye, ilgisine göre adıyla seslenen kişisel bir teklif videosu gider.
- ‘Teklifi Al’ butonu → kampanya sayfası
- ‘Satın Al’ butonu → ödeme
- ‘Detay’ butonu → ikinci video
Terk Edilen Sepet Hatırlatma
Durum: Sepette ürün kalır, satış sessizce kaçar.
AI Video Mesaj: ‘Sepetinde seni bekliyor’ diyen kişisel bir hatırlatma videosu gider.
- ‘Sepete Dön’ butonu → ödeme adımı
- ‘İndirim Kuponum’ butonu → kampanya
- Satın alana → teşekkür ikinci videosu
Yeni Ürün / Lansman Tanıtımı
Durum: Yeni ürün hedef kitlede fark edilmez.
AI Video Mesaj: Müşteriye ilgisine göre kişisel bir lansman videosu gönderilir.
- ‘Keşfet’ butonu → ürün sayfası
- ‘Ön Sipariş’ butonu → satın alma
- ‘Hatırlat’ butonu → SMS
Satış Funnel — ‘Teklif Al’ Akışı
Durum: Lead’ler takip edilmez, fırsatlar satıştan sızar.
AI Video Mesaj: Potansiyel müşteriye tanıtım videosu + eylem butonları sunulur.
- ‘Teklif Al’ butonu → teklif ikinci videosu otomatik üretilir
- Satış ekibine CRM lead bildirimi
- ‘Görüşme’ butonu → randevu
Demo / Randevu Daveti
Durum: Demo talepleri soğuk formdan gelir, dönüşüm düşer.
AI Video Mesaj: Markadan kişisel bir demo daveti videosu gider.
- ‘Demo Ayarla’ butonu → takvim
- ‘Sorum Var’ butonu → geri arama
- CRM’e ‘sıcak lead’ kaydı
Sadakat / Teşekkür (Tekrar Alışveriş)
Durum: Sadık müşteri ödüllendirilmez, görünmez kalır.
AI Video Mesaj: Marka, müşteriye adıyla teşekkür eder ve özel avantaj sunar.
- ‘Avantajım’ butonu → sadakat sayfası
- ‘Yorum Yap’ butonu → AI Anket
- CRM’e ‘sadık müşteri’ etiketi
Geri Kazanım (Uzaklaşan Müşteri)
Durum: Uzaklaşan müşteri sessizce kaybedilir.
AI Video Mesaj: ‘Seni özledik’ diyen, geri dönüş teklifli kişisel video gider.
- ‘Geri Dön’ butonu → özel teklif sayfası
- ‘Neden Ayrıldım’ butonu → AI Anket
- Dönmezse → Sesli Mesaj
Sipariş / Kargo Bilgilendirme (Kişisel)
Durum: Sipariş bildirimi kuru ve markasızdır.
AI Video Mesaj: ‘Siparişin yolda’ diyen sıcak bir marka videosu gönderilir.
- ‘Takip Et’ butonu → kargo takip
- ‘Memnun musun?’ butonu → AI Anket
- ‘Tekrar Al’ butonu → kampanya
Etkinlik / Webinar Daveti
Durum: Davet e-postada kaybolur, katılım düşük olur.
AI Video Mesaj: Müşteriye kişisel bir etkinlik/webinar daveti videosu gider.
- ‘Kayıt Ol’ butonu → web RSVP
- ‘Takvime Ekle’ butonu → ajanda
- Gelmeyene → hatırlatma SMS
Abonelik Yenileme (Nazik)
Durum: Yenileme hatırlatması baskıcı algılanır, iptal artar.
AI Video Mesaj: Markadan nazik bir yenileme + değer hatırlatma videosu gider.
- ‘Yenile’ butonu → ödeme
- ‘Plan Değiştir’ butonu → web
- Yenilemeyene → AI Anket (neden)
Şikâyet Sonrası Özür / Telafi
Durum: Şikâyet soğuk karşılanır, müşteri kaybedilir.
AI Video Mesaj: Marka adıyla özür diler ve telafiyi kişisel olarak sunar.
- ‘Telafiyi Kullan’ butonu → kupon
- ‘Çözüldü mü?’ butonu → AI Anket
- Çözülmediyse → öncelikli geri arama
Bayi / İş Ortağı İletişimi
Durum: Bayi ağıyla iletişim zayıf, motivasyon düşük.
AI Video Mesaj: Yöneticiden bayilere adıyla seslenen kişisel video gider.
- ‘Yeni Kampanya’ butonu → bayi portalı
- ‘Hedeflerim’ butonu → ikinci video
- CRM’e bayi etkileşimi
Çalışan / İç İletişim
Durum: İç iletişim kişiliksiz ve etkisiz kalır.
AI Video Mesaj: CEO/yöneticiden çalışana adıyla bir video gider.
- ‘Detay’ butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Önemli duyuru kişiselleşir
Üyelik / Yıl Dönümü Kutlaması
Durum: Müşteri kilometre taşları anılmaz.
AI Video Mesaj: ‘Bir yıldır bizimlesin’ diyen, hediyeli kişisel video gider.
- ‘Hediyem’ butonu → kampanya
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS’i ile pekiştirme
Bayram / Özel Gün Kutlaması
Durum: Bayram mesajı toplu ve kişiliksizdir.
AI Video Mesaj: Markadan adıyla kutlama + özel gün kampanyası videosu gider.
- ‘Bayrama Özel’ butonu → kampanya
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- İzlemeyene → SMS
Anket / Geri Bildirim Daveti
Durum: Müşteri görüşü düzenli alınmaz.
AI Video Mesaj: Marka, müşteriden görüş ister ve teşvik sunar.
- ‘Görüş Ver’ butonu → AI Anket
- Tamamlayana → kupon
- Olumsuz işaret → öncelikli geri arama
Ürün Kullanım / Eğitim Rehberi
Durum: Müşteri ürünü tam kullanamaz, değer göremez, ayrılır.
AI Video Mesaj: ‘Şöyle daha verimli kullan’ diyen kişisel rehber videosu gider.
- ‘Rehberi İzle’ butonu → ikinci video
- ‘Destek’ butonu → geri arama
- ‘İleri Özellikler’ butonu → web
Premium / Upsell Teklifi
Durum: Yükseltme fırsatları kaçar, gelir artırılamaz.
AI Video Mesaj: Kullanım verisine göre kişisel bir upsell videosu gider.
- ‘Yükselt’ butonu → ödeme
- ‘Karşılaştır’ butonu → web
- ‘Görüşme’ butonu → satış
Referans / Tavsiye Daveti
Durum: Memnun müşteri referansa dönüşmez.
AI Video Mesaj: ‘Arkadaşını getir, ikiniz de kazanın’ diyen kişisel video gider.
- ‘Davet Et’ butonu → referans linki
- Kazanım → CRM takibi
- Davet edilen → hoş geldin videosu
Fuar / Mağaza Daveti
Durum: Fiziksel etkinliğe çağrı zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Müşteriye kişisel bir fuar/mağaza daveti videosu gider.
- ‘Yer Ayır’ butonu → RSVP
- ‘Yol Tarifi’ butonu → konum SMS
- Gelmeyene → hatırlatma
Kriz / Geri Çağırma Bilgilendirme
Durum: Kriz iletişimi yanlış yönetilirse güven sarsılır.
AI Video Mesaj: Marka şeffaf bir bilgilendirme + güven videosu gönderir.
- ‘Ne Yapmalıyım’ butonu → web
- ‘Destek’ butonu → geri arama
- Acil → Sesli Mesaj + SMS eşzamanlı
AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Platformun bir numaralı modülü: müşteri doğum gününde kişiselleştirilmiş video — kutlamadan satışa.
Müşterinin Doğum Günü
Durum: Marka müşteriyi yılın çoğu günü anmaz; bağ ve sadakat zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Doğum günü sabahı, marka adına adıyla hitap eden kişisel kutlama + sürpriz videosu gider.
- ‘İndirim Kuponum’ butonu → kampanya sayfası
- ‘Alışverişe Başla’ butonu → mağaza
- İzlemeyene → isim montajlı Sesli Mesaj kutlaması
Üye / Sadakat Üyesi Doğum Günü
Durum: Sadakat üyeleri özel hissettirilmez.
AI Video Mesaj: Üyeye, puan/hediye sunan kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Puanım / Hediyem’ butonu → sadakat sayfası
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS’i ile pekiştirme
Çalışan Doğum Günü
Durum: Kurum içi aidiyet ve motivasyon iletişimi zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Çalışana, markanın da onu bir aile gibi gördüğü kişisel video gider.
- ‘Sosyal Haklar’ butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Bayi / İş Ortağı Doğum Günü
Durum: İş ortağıyla ilişki yalnızca ticari kalır.
AI Video Mesaj: Bayiye, yönetici adına kişisel bir doğum günü kutlaması gider.
- ‘Kampanyalar’ butonu → bayi portalı
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- İlişki sıcaklaşır
Marka Yıldönümü
Durum: Markaya aidiyet düzenli beslenmez.
AI Video Mesaj: Müşteriye, markanın yıldönümünü kutlayan kişisel video + kampanya gider.
- ‘Kutlama Kampanyası’ butonu → web
- ‘Hikâyemiz’ butonu → ikinci video
- Paylaşım çağrısı
Üyelik Yıldönümü (Bir Yıldır Bizimle)
Durum: Sadakat anları görülmez, ödüllenmez.
AI Video Mesaj: Üyelik yıldönümünde müşteriye ‘bir yıldır bizimlesin’ + hediye videosu gider.
- ‘Hediyem’ butonu → kampanya
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS’i ile pekiştirme
AI Anket
Telefonda yapay zekâ sesli görüşme; cevaba göre satış/iletişim ürünlerini tetikler.
Müşteri Memnuniyeti / NPS Görüşmesi
Durum: Memnuniyet sezgiyle yönetilir; mutsuz müşteri sessizce gider.
AI Anket: AI, müşteriyle deneyimini doğal biçimde konuşur, NPS ölçer.
- ‘Memnun değilim’ → kişiye özel özür/telafi videosu
- ‘Kesinlikle tavsiye ederim’ → referans daveti
- Düşük NPS → öncelikli geri arama
Satın Alma Sonrası Deneyim
Durum: Satıştan sonra temas kopar, sorun geç duyulur.
AI Anket: AI, alışverişin ardından arar, deneyimi konuşur.
- ‘Sorun yaşadım’ → destek + telafi videosu
- Memnun → yorum/referans daveti
- Veri ürün ekibine
İptal / Churn Nedeni Görüşmesi
Durum: Neden ayrıldıkları anlaşılmaz, kayıp tekrarlar.
AI Anket: AI, ayrılan/ayrılmak isteyen müşteriyle nedeni empatiyle konuşur.
- ‘Pahalı’ → indirim teklifi videosu
- ‘Kullanmıyorum’ → kullanım/eğitim videosu
- ‘Rakibe geçtim’ → geri kazanım akışı
Ürün / Özellik Geri Bildirimi
Durum: Gerçek talep duyulmaz, yol haritası körlemesine çizilir.
AI Anket: AI, müşteriyle ürün ve eksik özellikleri konuşur.
- Tekrarlayan talep → ürün ekibine
- ‘Denemek isterim’ → erken erişim daveti
- Memnun → referans
Lead Niteleme (Qualification)
Durum: Satış ekibi sıcak/soğuk lead’i ayıramaz, zaman kaybeder.
AI Anket: AI, potansiyel müşteriyle bütçe/zaman/ihtiyacı konuşur.
- ‘Bütçe ve zaman uygun’ → satışa sıcak lead + randevu
- ‘Henüz değil’ → otomatik besleme serisi
- Veri CRM’e işlenir
Marka Algısı Araştırması
Durum: Marka algısı ölçülmez, iletişim körlemesine yapılır.
AI Anket: AI, hedef kitleyle markayı nasıl algıladığını konuşur.
- Olumsuz algı → iletişim kampanyası
- Sadık → topluluk/elçi daveti
- Veri pazarlamaya
Bayi / İş Ortağı Memnuniyeti
Durum: Saha memnuniyeti merkeze ulaşmaz.
AI Anket: AI, bayi/iş ortağıyla destek ve süreç memnuniyetini konuşur.
- Düşük puan → bölge yöneticisine
- Talep → destek yönlendirme
- Veri kanaldan merkeze
Etkinlik / Webinar Sonrası
Durum: Etkinlik ilgisi satışa dönmez.
AI Anket: AI, katılımcıyla etkinlik deneyimini ve niyetini konuşur.
- İlgili → satış takibi + teklif
- ‘Tekrar isterim’ → bir sonraki davet
- Memnun → referans
Hizmet / Destek Kalite Görüşmesi
Durum: Destek kalitesi geç ve örneklemle ölçülür.
AI Anket: AI, destek alan müşteriyle kalite görüşmesi yapar.
- Düşük puan → yöneticiye bildirim
- ‘Çözülmedi’ → konu yeniden açılır
- Yüksek → temsilciye olumlu kayıt
Fiyat / Değer Memnuniyeti
Durum: Fiyat hassasiyeti bilinmez, kayıp/indirim körlemesine olur.
AI Anket: AI, müşteriyle fiyat-değer algısını konuşur.
- ‘Pahalı’ → değer videosu / hedefli indirim
- ‘Uygun’ → upsell fırsatı
- Veri fiyatlamaya
Sesli Mesaj
Markanın sesiyle toplu otomatik arama; tuşlama ile satış/iletişim ürünlerini tetikler.
Kampanya Duyuru (Sesli)
Durum: Kampanya duyurusu maille/SMS’le kaybolur.
Sesli Mesaj: Marka sesiyle, kişisel bir kampanya duyurusu yapar.
- ‘Detay için 1’ → kampanya SMS (link)
- ‘Geri aranmak için 2’ → çağrı talebi
- Telefonu tercih edene ulaşır
Randevu Hatırlatma (Sesli)
Durum: Randevular unutulur, no-show artar.
Sesli Mesaj: Müşteri, yaklaşan randevu için markanın sesiyle hatırlatılır.
- ‘Onayla için 1’ → kayıt
- ‘Ertele için 2’ → web randevu
- No-show öncesi tekrar
Ödeme / Abonelik Hatırlatma (Sesli)
Durum: Yazılı hatırlatma kaçar, iptal/gecikme artar.
Sesli Mesaj: Nazik bir sesle ödeme/yenileme ve kolay yol anlatılır.
- ‘Ödeme linki için 1’ → SMS
- ‘Görüşme için 2’ → geri arama
- Ödeyene → teşekkür
Etkinlik / Lansman Daveti (Sesli)
Durum: Davet düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Marka sesiyle müşteriyi etkinliğe/lansmana davet eder.
- ‘Kayıt için 1’ → RSVP
- ‘Konum için 2’ → SMS
- Gelmeyene → tekrar
Geri Kazanım Çağrısı (Sesli)
Durum: Uzaklaşan müşteri sessizce kaybedilir.
Sesli Mesaj: Markadan sıcak bir ‘seni özledik’ araması + teklif yapılır.
- ‘Özel teklif için 1’ → kampanya SMS
- ‘Neden için 2’ → Sesli Anket
- Dönüş → CRM
Sipariş / Teslimat Bilgilendirme (Sesli)
Durum: Teslimat süreci kişiselleştirilmez.
Sesli Mesaj: Müşteri, siparişi/teslimatı hakkında markanın sesiyle bilgilendirilir.
- ‘Takip için 1’ → SMS
- ‘Sorun için 2’ → geri arama
- Teslim sonrası → memnuniyet
Yeni Ürün Duyuru (Sesli)
Durum: Yeni ürün fark edilmez.
Sesli Mesaj: Marka yeni ürünü sesiyle ve ikna edici biçimde duyurur.
- ‘Keşfet için 1’ → SMS link
- ‘Ön sipariş için 2’ → satın alma
- İlgi → CRM
Sadakat / Teşekkür (Sesli)
Durum: Sadık müşteri sesle ödüllendirilmez.
Sesli Mesaj: Marka, sadık müşteriye sesle teşekkür eder, avantaj sunar.
- ‘Avantaj için 1’ → SMS
- ‘Yorum için 2’ → anket
- CRM ‘sadık’ etiketi
Anket Öncesi Isındırma (Sesli)
Durum: Soğuk anket araması düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Marka kısa bir sesli mesajla yaklaşan anketin önemini anlatır.
- ‘Şimdi katıl için 1’ → AI/Sesli Anket
- ‘Sonra için 2’ → uygun saatte tekrar
- Katılana → teşekkür SMS
Acil / Kriz Bilgilendirme (Sesli)
Durum: Kriz anında müşteri hızlı bilgilendirilemez.
Sesli Mesaj: Marka, müşteriyi sesiyle hızlı ve şeffaf bilgilendirir.
- ‘Detay için 1’ → web/SMS
- ‘Destek için 2’ → geri arama
- SMS ile eşzamanlı
Bayi Hedef / Kampanya Duyuru (Sesli)
Durum: Bayi ağına hızlı, kişisel duyuru zor.
Sesli Mesaj: Yönetici, bayilere sesle yeni kampanya/hedefi anlatır.
- ‘Portal için 1’ → bayi portalı SMS
- ‘Görüşme için 2’ → geri arama
- CRM bayi
Demo / Toplantı Hatırlatma (Sesli)
Durum: Demo ve toplantılar unutulur.
Sesli Mesaj: Sıcak lead, yaklaşan demo/toplantı için sesle hatırlatılır.
- ‘Onayla için 1’ → kayıt
- ‘Ertele için 2’ → takvim
- No-show öncesi tekrar
Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
İsim montajlı, kişiye özel sesli doğum günü kutlaması; sonunda satış/tetikleme seçenekleri.
Müşterinin Doğum Günü (Sesli)
Durum: Her müşteri video açmaz; bazıları sesli teması sever.
Sesli Mesaj: Marka adına, adı seslendirilerek sıcak bir kutlama araması yapılır.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel kutlama videosu SMS
- ‘İndirim kuponum için 2’ → kampanya
- Açmayan → uygun saatte tekrar
Telefonu Tercih Eden Müşteri
Durum: Dijital kutlama bazı müşterilere ulaşmaz.
Sesli Mesaj: İsim montajlı sıcak bir doğum günü kutlaması gider.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel video
- ‘Görüşmek için 2’ → geri arama
- Dinlenme ölçülür
Üye / Sadakat Üyesi Doğum Günü (Sesli)
Durum: Sadakat üyeleri özel hissettirilmez.
Sesli Mesaj: Üyeye, sesle ve adıyla kutlama + avantaj sunulur.
- ‘Puan/Hediye için 1’ → sadakat SMS
- Dinleyene → pekiştirme SMS
- Açmayana → tekrar
Çalışan Doğum Günü (Sesli)
Durum: Kurum içi aidiyet düzenli beslenmez.
Sesli Mesaj: Çalışana, marka adına sesli ve kişisel kutlama yapılır.
- ‘Sosyal haklar için 1’ → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Doğum Günü + Kampanya Tercihi
Durum: Sıcak temas tek seferlik kalır, satışa dönmez.
Sesli Mesaj: Kutlamanın sonunda müşteriye kısa bir tercih sorulur.
- ‘İlgileniyorum için 1’ → kampanya/ürün SMS
- ‘Geri arama için 2’ → çağrı talebi
- Tercih CRM’e işlenir
Sesli Anket
Telefonda tuşlamalı (IVR) anket; tetikleyici cevaplar satış/iletişim ürünlerini başlatır.
Hızlı Memnuniyet Nabzı
Durum: Geniş müşteri kitlesinin nabzı hızlı ölçülemez.
Sesli Anket: Tek aramada binlerce müşteriye kısa memnuniyet anketi yapılır.
- ‘Memnun değilim (2)’ → özür/telafi videosu
- ‘Önerim var (3)’ → öneri formu SMS
- Sonuçlar segment bazında raporlanır
Kampanya İlgi Ölçümü
Durum: Kampanya duyuldu mu, ilgi var mı bilinmez.
Sesli Anket: Kısa tuşlamalı anketle kampanya farkındalığı ve niyeti ölçülür.
- ‘İlgiliyim (1)’ → kişisel teklif SMS
- ‘Bilmiyordum (3)’ → tanıtım videosu
- Sonuç kampanyayı yönlendirir
Randevu / Etkinlik RSVP
Durum: Katılım/no-show tahmin edilemez.
Sesli Anket: Müşteri aranır, katılımı tuşlamayla teyit edilir.
- ‘Geliyorum (1)’ → konum + hatırlatma SMS
- ‘Kararsız (2)’ → davet videosu
- Katılım canlı raporlanır
İptal / Churn Niyeti Tespiti
Durum: Hangi müşterinin iptal edeceği bilinmez.
Sesli Anket: Kısa anketle müşterinin devam niyeti tuşlatılır.
- ‘İptal düşünüyorum (2)’ → kayıp-önleme teklifi + geri arama
- ‘Devam (1)’ → teşekkür + kayıt
- Risk listesi çıkarılır
Sipariş Sonrası Memnuniyet
Durum: Satış sonrası deneyim ölçülmez.
Sesli Anket: Alışveriş sonrası müşteriye kısa tuşlamalı anket yapılır.
- ‘Sorun var (2)’ → destek + telafi
- Memnun → yorum/referans daveti
- Veri operasyona
Ürün Tercih / Beğeni Anketi
Durum: Tercihler tek tek toplanamaz.
Sesli Anket: Müşteriye ‘hangisini tercih edersin?’ diye tuşlamalı sorulur.
- Tercih tuşu → kişisel kampanya
- ‘Detaylı görüş (9)’ → AI Anket
- Sonuç planlamaya
Yeni Müşteri İlk Deneyim
Durum: İlk deneyimdeki sürtünme görülmez, erken churn olur.
Sesli Anket: Yeni müşteriye kısa ‘nasıl gidiyor?’ anketi yapılır.
- ‘Zorlandım (2)’ → kullanım/eğitim videosu
- ‘İyi (1)’ → sadakat kaydı
- Risk → öncelikli destek
Bayi / Saha Nabzı
Durum: Saha sorunları merkeze yavaş ulaşır.
Sesli Anket: Bayi/saha aranır, durum tuşlamayla alınır.
- ‘Sorun var (2)’ → bölge yöneticisine
- Talep → destek
- Veri merkeze canlı
Fiyat Hassasiyeti Anketi
Durum: Fiyat algısı bilinmez, kayıp/indirim körlemesine olur.
Sesli Anket: Müşteriye fiyat-değer algısı tuşlatılır.
- ‘Pahalı (2)’ → hedefli indirim teklifi
- ‘Uygun (1)’ → upsell
- Veri fiyatlamaya
Marka Karne Anketi
Durum: Yıllık marka algısı veriye dayanmaz.
Sesli Anket: Dönemsel, kapsamlı tuşlamalı karne anketi yapılır.
- Düşük alanlar → ilgili ekibe aksiyon
- ‘Konuşmak isterim (9)’ → AI Anket
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
AI SMS
Onaylı başlıkla SMS/WhatsApp; her mesaj içindeki link bir satışa/tetiklemeye götürür.
Kampanya / İndirim Linki
Durum: Toplu kampanya kişisel hissettirmez, dönüşüm düşük.
AI SMS: Müşteriye adıyla, ilgilendiği kategoride kampanya linki gider.
- Link → kampanya sayfası
- İlgi → ilgili ürün yönlendirme
- Dönüşüm ölçülür
Terk Edilen Sepet (SMS)
Durum: Sepette kalan ürün satışa dönmez.
AI SMS: ‘Sepetin seni bekliyor’ + tek tık dönüş linki iletilir.
- Link → ödeme adımı
- ‘Kupon’ → indirim
- Satın alana → teşekkür
Sipariş / Kargo Durumu
Durum: Müşteri siparişinin akıbetini merak eder.
AI SMS: Sipariş/kargo durumu otomatik SMS ile bildirilir.
- Link → kargo takip
- Teslim sonrası → memnuniyet anketi
- ‘Tekrar al’ → kampanya
Randevu Hatırlatma (SMS)
Durum: Randevular unutulur, no-show olur.
AI SMS: Yaklaşan randevu + onay/erteleme linki gider.
- Link → onayla / ertele
- Gün öncesi → hatırlatma serisi
- No-show → geri kazanım
Ödeme / Yenileme Linki
Durum: Ödeme adımı belirsiz, iptal/gecikme artar.
AI SMS: Ödeme/yenileme bilgisi + tek tık link iletilir.
- Link → online ödeme
- ‘Plan değiştir’ → web
- Ödeyene → makbuz/teşekkür
Yeni Ürün Duyuru (Link)
Durum: Yeni ürün fark edilmez.
AI SMS: Yeni ürün duyurusu doğrudan ürün/ön sipariş linkiyle gider.
- Link → ürün sayfası
- ‘Ön sipariş’ → satın alma
- İlgi → CRM
Etkinlik / Webinar Kayıt (Link)
Durum: Kayıt süreci dağınık.
AI SMS: Davet doğrudan kayıt/RSVP linkiyle gider.
- Link → web RSVP
- Kayıt sonrası → hatırlatma
- Kontenjan dolunca → bilgilendirme
Anket Daveti (Link)
Durum: Telefonla ulaşılamayan müşteri ölçülemez.
AI SMS: Kısa bir mesajla web anketine + teşvike davet edilir.
- Link → web / AI anket
- Tamamlayana → kupon
- Tamamlamayana → nazik hatırlatma
Sadakat / Puan Bilgilendirme
Durum: Sadakat programı pasif kalır.
AI SMS: Puan/avantaj durumu + kullanım linki gider.
- Link → sadakat hesabı
- ‘Kullan’ → kampanya
- Puan eriyince → uyarı
Lead Besleme Serisi (Akıllı)
Durum: Tek mesaj satışa dönmez, takip yapılmaz.
AI SMS: Potansiyel müşteriye kademeli, kişiye özel besleme serisi gider.
- 1. SMS → değer içeriği
- 2. SMS → teklif
- Yanıt yoksa → geri arama
AI SMS — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Standart, kişiye özel doğum günü SMS’i; içindeki linkle indirime/tetiklemeye götürür.
Müşteri Doğum Günü SMS’i
Durum: Toplu doğum günü mesajı kişiliksiz ve etkisizdir.
AI SMS: Müşteriye adıyla, sıcak bir kutlama SMS’i gönderilir.
- Link → kişiye özel kutlama videosu
- ‘İndirim’ → kampanya sayfası
- Açılma/tıklama ölçülür
Doğum Günü + İndirim Kuponu
Durum: Kutlama satış fırsatına dönmez.
AI SMS: Kutlamayla birlikte kişiye özel indirim kuponu linki iletilir.
- Link → kupon kullanım sayfası
- Kullanım → CRM kaydı
- Kullanmayana → nazik hatırlatma
Video Açılmazsa Yedek Kanal
Durum: WhatsApp video her zaman açılmaz.
AI SMS: Doğum günü videosu açılmazsa link içeren SMS yedek devreye girer.
- Link → video
- Hâlâ açmazsa → isim montajlı Sesli Mesaj
- Teslimat garantilenir
Üye Doğum Günü SMS’i
Durum: Sadakat üyeleri özel hissettirilmez.
AI SMS: Üyeye adıyla kutlama + puan/hediye linki gider.
- Link → puan/hediye
- İlgi → video kutlama
- CRM üye etkileşimi
Yıldönümü / Özel Gün SMS’i
Durum: Anlamlı günler hiç anılmaz.
AI SMS: Üyelik yıldönümü gibi özel günlerde kişisel SMS gider.
- Link → kutlama/kampanya
- Okuyana → teşekkür kaydı
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Hazırlanma tarihi: 22.06.2026 — My Asist AI · Marka Çözümleri. Tüm ürün davranışları gerçek çalışma sistemlerine göre yazılmıştır. HTML çıktısı PDF'ye ve sunuma uygundur.