Sağlık Kuruluşları İçin Ürün Bazlı
Senaryo & Tetikleme Kütüphanesi
Her senaryoda bir ürün başrolde, diğer platform ürünleri tetiklemelerle devreye girer. Hastanın bir tıklaması ya da tuşlaması bir randevuyu, bir hatırlatmayı, bir anketi veya bir geri aramayı başlatır — uçtan uca, ölçülebilir, kişisel.
Nasıl Okunur?
Bu kütüphane ürün bazlıdır: her ürünün kendi bölümü vardır ve her senaryoda o ürün başroldedir. Senaryonun altındaki Tetiklemeler kutusu, o ürünün hasta davranışına göre hangi platform ürününü devreye soktuğunu gösterir (yeni video, anket, SMS, geri arama, başvuru…).
Ürün sırası: AI Video Mesaj · AI Anket · Sesli Mesaj · Sesli Anket · AI SMS. Doğum Günü modülleri ilgili ürünün hemen ardından ayrı bölüm olarak sunulur.
İçindekiler
| # | Bölüm | Tür | Senaryo |
|---|---|---|---|
| 01 | 🎬 AI Video Mesaj | Ana Ürün | 22 |
| 02 | 🎂 AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 03 | 📋 AI Anket | Ana Ürün | 10 |
| 04 | 📞 Sesli Mesaj | Ana Ürün | 12 |
| 05 | 🎙️ Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
| 06 | 🔢 Sesli Anket | Ana Ürün | 10 |
| 07 | 💬 AI SMS | Ana Ürün | 10 |
| 08 | 🎈 AI SMS — Doğum Günü Modülü | Ayrı Modül | 5 |
AI Video Mesaj
Hekimin veya sağlık kuruluşunun yüzü ve sesiyle, her hastaya adıyla hitap eden kişiye özel video.
Randevu Onayı / Hoş Geldin
Durum: Randevu sonrası belirsizlik no-show’a, ilk temasta güvensizliğe yol açar.
AI Video Mesaj: Hekim/klinik adıyla ‘randevunuz onaylandı, sizi bekliyoruz’ diyen kişisel bir video gönderir.
- ‘Randevumu Onayla’ butonu → randevu sistemi
- ‘Hazırlık / Yol Tarifi’ butonu → bilgi sayfası
- ‘Ertele’ butonu → web randevu
Randevu Hatırlatma
Durum: Randevular unutulur, no-show oranı yükselir, koltuk boş kalır.
AI Video Mesaj: Hastaya ‘yarın randevunuz var’ diyen kişisel bir hatırlatma videosu gider.
- ‘Onayla’ butonu → kayıt
- ‘Ertele / İptal’ butonu → web
- Gelmeyene → Sesli Mesaj ile arama
Tedavi Sonrası Takip (Geçmiş Olsun)
Durum: Tedaviden sonra hasta yalnız hisseder, bağ ve güven kopar.
AI Video Mesaj: Hekim ‘geçmiş olsun, nasılsınız?’ diyen sıcak bir kişisel video gönderir.
- ‘İyiyim’ butonu → kayıt
- ‘Sorun Yaşıyorum’ butonu → öncelikli geri arama
- ‘Deneyimimi Paylaş’ butonu → AI Anket
Kontrol Randevusu Hatırlatma
Durum: Kontroller kaçar, tedavi yarım kalır, sonuç bozulur.
AI Video Mesaj: Hekim ‘kontrol zamanı geldi’ diyen kişisel bir hatırlatma gönderir.
- ‘Randevu Al’ butonu → web randevu
- ‘Sorum Var’ butonu → geri arama
- Hatırlatma SMS
Check-up / Tarama Daveti
Durum: Önleyici sağlık çağrıları görülmez, erken tanı kaçar.
AI Video Mesaj: Hekim, check-up’ın önemini kişisel ve güven veren bir dille anlatır.
- ‘Randevu Al’ butonu → web
- ‘Paketleri Gör’ butonu → bilgi sayfası
- ‘Bilgi İste’ butonu → geri arama
Hekim / Klinik Tanıtımı (Yeni Hasta)
Durum: Yeni hasta hekimi/kliniği tanımaz, güven oluşmaz.
AI Video Mesaj: Hekim kendini, uzmanlığını ve yaklaşımını tanıtan kişisel bir video gönderir.
- ‘Randevu’ butonu → web
- ‘Hizmetlerimiz’ butonu → ikinci video
- CRM’e ‘yeni hasta lead’ kaydı
İşlem / Ameliyat Öncesi Bilgilendirme
Durum: İşlem öncesi hasta kaygılı, hazırlık eksik, iptal riski yüksek.
AI Video Mesaj: Hekim adıyla süreci ve hazırlığı sade biçimde anlatır, güven verir.
- ‘Hazırlık Listem’ butonu → hasta portalı
- ‘Sorum Var’ butonu → geri arama
- ‘Onam Formu’ butonu → web
İşlem Sonrası Bakım Talimatı
Durum: Taburculuk sonrası talimat unutulur, komplikasyon riski artar.
AI Video Mesaj: ‘Evde şunlara dikkat edin’ diyen kişisel bir bakım videosu gönderilir.
- ‘Bakım Rehberi’ butonu → hasta portalı
- ‘Acil Soru’ butonu → geri arama
- ‘Kontrol Randevusu’ butonu → web
İlaç / Tedavi Uyum Hatırlatma
Durum: Hasta ilacı veya tedaviyi aksatır, başarı düşer.
AI Video Mesaj: Hekim ‘tedaviye devam çok önemli’ diyen kişisel bir hatırlatma gönderir.
- ‘İlacımı Aldım’ butonu → kayıt
- ‘Yan Etki Var’ butonu → geri arama
- ‘Reçetem’ butonu → portal
Sonuç / Rapor Hazır Bildirimi
Durum: Hasta sonucu merak eder, çağrı merkezi tıkanır; sonuç paylaşımı hassastır.
AI Video Mesaj: ‘Tahlil sonuçlarınız hazır’ diyen, içerik paylaşmayan güvenli bir yönlendirme videosu gider.
- ‘Sonucumu Gör’ butonu → güvenli hasta portalı
- ‘Hekimimle Görüş’ butonu → randevu
- Tıbbi içerik/tanı ASLA mesajla paylaşılmaz
Aşı Hatırlatma (Çocuk / Erişkin)
Durum: Aşı takvimi kaçar, koruma zayıflar.
AI Video Mesaj: ‘Aşı zamanı geldi’ diyen kişisel bir hatırlatma gönderilir.
- ‘Randevu Al’ butonu → web
- ‘Aşı Takvimi’ butonu → bilgi
- Hatırlatma SMS serisi
Gebe / Doğum Takibi
Durum: Gebelik sürecinde bilgi ve randevu karmaşası yaşanır.
AI Video Mesaj: Hekim, gebelik haftasına özel takip ve bilgilendirme videosu gönderir.
- ‘Kontrol Randevusu’ butonu → web
- ‘Sorum Var’ butonu → geri arama
- ‘Hazırlık Rehberi’ butonu → portal
Kronik Hasta Takibi (Diyabet / Tansiyon)
Durum: Kronik hasta düzenli takip edilmez, ataklar geç fark edilir.
AI Video Mesaj: Hekim ‘değerlerinizi birlikte takip edelim’ diyen kişisel bir video gönderir.
- ‘Ölçümümü Bildir’ butonu → Sesli Anket / form
- ‘Kötü Hissediyorum’ butonu → öncelikli geri arama
- ‘Randevu’ butonu → web
Diş Tedavisi Süreç Takibi
Durum: Diş tedavisi seansları yarım kalır, sonuç riske girer.
AI Video Mesaj: ‘Tedaviniz şu aşamada, sıradaki seansınız’ diyen kişisel bir video gider.
- ‘Seans Al’ butonu → web
- ‘Bakım İpuçları’ butonu → ikinci video
- Aksatana → hatırlatma
Estetik / Özel Hizmet Danışmanlığı
Durum: Hasta kararsız; süreç ve beklenti şeffaf anlatılmaz.
AI Video Mesaj: Hekim, süreci, riskleri ve gerçekçi beklentiyi etik biçimde anlatır.
- ‘Danışma Randevusu’ butonu → web
- ‘Süreç Bilgisi’ butonu → bilgi sayfası
- ‘Sorum Var’ butonu → geri arama
Şikâyet Sonrası Özür / İlgi
Durum: Hasta şikâyeti soğuk karşılanır, güven sarsılır.
AI Video Mesaj: Hekim/yönetici adıyla özür diler ve çözümü kişisel olarak anlatır.
- ‘Çözüldü mü?’ butonu → AI Anket
- Çözülmediyse → öncelikli geri arama
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
Fizik Tedavi / Rehabilitasyon Takibi
Durum: Seanslar aksar, motivasyon ve iyileşme düşer.
AI Video Mesaj: ‘İyileşmen iyi gidiyor, devam edelim’ diyen kişisel bir motivasyon videosu gider.
- ‘Seans Al’ butonu → web
- ‘Ev Egzersizlerim’ butonu → ikinci video
- Aksatana → arama
Sağlık Eğitimi / Bilgilendirme Serisi
Durum: Hasta durumunu ve süreci anlamaz, kaygı ve hata artar.
AI Video Mesaj: Durumuna uygun, anlaşılır bir eğitici kişisel video gönderilir.
- ‘Detaylı Bilgi’ butonu → hasta portalı
- ‘Soru Sor’ butonu → geri arama
- Seri devamı → ikinci video
Memnuniyet / Geri Bildirim Daveti
Durum: Hasta görüşü düzenli alınmaz, sorunlar tekrarlar.
AI Video Mesaj: Klinik, hastadan deneyimi hakkında görüşünü içtenlikle ister.
- ‘Görüş Ver’ butonu → AI Anket
- ‘Bizi Öner’ butonu → referans
- Olumsuz işaret → öncelikli geri arama
Kampanya / Sağlık Paketi Bilgilendirme
Durum: Sağlık paketleri ve hizmetler yeterince bilinmez.
AI Video Mesaj: Hastaya ilgi alanına göre paket/hizmet tanıtım videosu gider.
- ‘Paketi İncele’ butonu → web
- ‘Randevu’ butonu → kayıt
- ‘Bilgi’ butonu → geri arama
Acil Sonrası Takip
Durum: Acilden çıkan hasta takipsiz kalır, durum kötüleşebilir.
AI Video Mesaj: ‘Durumunuzu takip ediyoruz’ diyen kişisel bir bilgilendirme videosu gider.
- ‘İyiyim’ butonu → kayıt
- ‘Kötüleşti’ butonu → acil yönlendirme + arama
- ‘Kontrol’ butonu → web
Hasta Yakını Bilgilendirme (İzinli)
Durum: Hasta yakını süreçten habersiz, kaygılı, çağrı yükü artar.
AI Video Mesaj: İzinli yakına, sürece dair sade bir bilgilendirme videosu gönderilir.
- ‘Ziyaret Saatleri’ butonu → bilgi
- ‘Görüşme Talep Et’ butonu → randevu
- ‘Sorum Var’ butonu → geri arama
AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Platformun bir numaralı modülü: hasta doğum gününde kişiselleştirilmiş, sıcak ve değerli temas.
Hastanın Doğum Günü
Durum: Sağlık kuruluşu hastayı yılın çoğu günü anmaz; bağ ve sadakat zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Doğum günü sabahı, kuruluş adına adıyla hitap eden sıcak bir kutlama videosu gider.
- ‘Sağlık İpucum’ butonu → bilgi sayfası
- ‘Check-up Avantajım’ butonu → web
- İzlemeyene → isim montajlı Sesli Mesaj kutlaması
Sadık Hasta / Üye Doğum Günü
Durum: Sadık hastalar özel hissettirilmez.
AI Video Mesaj: Üyeye, avantaj sunan kişisel bir kutlama videosu gider.
- ‘Avantajım’ butonu → paket/sadakat
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- Kutlama SMS’i ile pekiştirme
Personel / Hekim Doğum Günü
Durum: Kurum içi aidiyet ve motivasyon iletişimi zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Çalışana, kurumun da onu bir aile gibi gördüğü kişisel video gider.
- ‘Sosyal Haklar’ butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Hasta Yakını Doğum Günü (İzinli)
Durum: Hasta yakınıyla ilişki yalnızca süreçle sınırlı kalır.
AI Video Mesaj: İzinli yakına, kuruluş adına kişisel bir kutlama gider.
- ‘Teşekkür’ butonu → CRM
- ‘Bilgilendirme’ butonu → portal
- Pekiştirme SMS
İyileşme / Tedavi Yıldönümü
Durum: Anlamlı iyileşme anları görülmez, moral fırsatı kaçar.
AI Video Mesaj: ‘Bir yıl önce bugün iyileştin’ diyen sıcak bir moral videosu gider.
- ‘Kontrol Randevusu’ butonu → web
- ‘Hikâyeni Paylaş’ butonu → referans
- Kutlama SMS pekiştirme
AI Anket
Telefonda yapay zekâ sesli görüşme; cevaba göre takip/iletişim ürünlerini tetikler.
Hasta Memnuniyeti Görüşmesi
Durum: Memnuniyet sezgiyle yönetilir; sorunlar geç ve eksik duyulur.
AI Anket: AI, hastayla deneyimini doğal ve empatik biçimde konuşur.
- ‘Memnun değilim’ → yöneticiden özür/çözüm videosu
- ‘Şu süreç eksik’ → ilgili birime CRM görevi
- Olumlu → ‘bizi öner’ daveti + teşekkür SMS
Taburculuk Sonrası Takip
Durum: Taburcu hasta takipsiz kalır, kötüleşme geç fark edilir.
AI Anket: AI, taburculuğun ardından arar, hastanın durumunu nazikçe sorar.
- ‘Kötüyüm / sorun var’ → öncelikli geri arama + acil yönlendirme
- İyi → kontrol randevusu hatırlatma
- Veri hekime iletilir
Randevu / Karşılama Deneyimi
Durum: Bekleme ve karşılama deneyimi ölçülmez.
AI Anket: AI, randevu sonrası karşılama ve bekleme deneyimini konuşur.
- ‘Bekleme uzundu’ → operasyona iyileştirme notu
- İyi → referans daveti
- Veri yönetime
Tedavi Uyum Görüşmesi
Durum: Hasta ilacı/tedaviyi aksatır ama bu bilinmez.
AI Anket: AI, hastayla tedaviye uyumunu ve zorlandığı yerleri konuşur.
- ‘İlacı aksatıyorum’ → hekimden hatırlatma videosu
- ‘Yan etki var’ → geri arama
- Risk → hekime bildirim
No-Show Nedeni Görüşmesi
Durum: Hastaların neden gelmediği anlaşılmaz, koltuklar boş kalır.
AI Anket: AI, gelmeyen hastayla nedeni empatiyle konuşur.
- ‘Unuttum’ → akıllı hatırlatma serisine alınır
- ‘Ulaşım/maddi’ → uygun çözüm + yeni randevu
- Veri planlamaya
Bölüm / Hizmet Kalite Ölçümü
Durum: Bölüm bazlı kalite raporlanmaz.
AI Anket: AI, ilgili bölümde hizmet alan hastayla memnuniyeti konuşur.
- Düşük puan → ilgili birime aksiyon
- Talep → bilgilendirme SMS
- Bölüm skoru güncellenir
Hasta Yakını Memnuniyeti
Durum: Yakınlar bilgilendirme sürecinden memnuniyetsiz olabilir.
AI Anket: AI, hasta yakınıyla iletişim ve bilgilendirme memnuniyetini konuşur.
- ‘Bilgilendirilmedim’ → iletişim iyileştirme + görüşme
- Talep → randevu
- Memnun → referans
Kronik Hasta Uzaktan Takip
Durum: Kronik hastaların durumu düzenli izlenmez.
AI Anket: AI, kronik hastayla değerlerini ve genel durumunu periyodik konuşur.
- ‘Değerlerim kötü’ → öncelikli hekim araması
- İyi → planlı takip
- Veri hekim paneline
Check-up Sonrası Yönlendirme
Durum: Check-up sonrası yönlendirme yapılmaz, riskler atlanır.
AI Anket: AI, check-up yaptıran hastayla genel durumu ve sonraki adımı konuşur.
- Risk işareti → hekim randevusu önceliklendirme
- Normal → yıllık kontrol hatırlatma
- Veri kayıt sistemine
Klinik Genel Karne
Durum: Yıllık hasta algısı veriye dayanmaz.
AI Anket: AI, hastayla kuruluş hakkında bütünsel bir görüşme yapar.
- Düşük alan → ilgili birime aksiyon
- ‘Konuşmak isterim’ → geri arama
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
Sesli Mesaj
Kuruluşun sesiyle toplu otomatik arama; tuşlama ile takip/iletişim ürünlerini tetikler.
Randevu Hatırlatma (No-Show Azaltma)
Durum: Randevular unutulur, no-show oranı gelir ve kapasite kaybı yaratır.
Sesli Mesaj: Hasta, yaklaşan randevu için kuruluşun sesiyle hatırlatılır.
- ‘Onayla için 1’ → kayıt
- ‘Ertele için 2’ → web randevu
- Onaylamayana → SMS + tekrar
Kontrol Çağrısı (Sesli)
Durum: Kontroller kaçar, tedavi yarım kalır.
Sesli Mesaj: Hasta, kontrol zamanı için sesle aranır.
- ‘Randevu için 1’ → web
- ‘Geri arama için 2’ → çağrı talebi
- Hatırlatma SMS
İlaç / Tedavi Hatırlatma (Sesli)
Durum: Hasta ilacını/tedavisini aksatır.
Sesli Mesaj: Hasta, tedaviye uyum için kuruluşun sesiyle nazikçe hatırlatılır.
- ‘Aldım için 1’ → kayıt
- ‘Yan etki için 2’ → geri arama
- Aksatan → hekime bildirim
Aşı Hatırlatma (Sesli)
Durum: Aşı takvimi kaçar.
Sesli Mesaj: Hasta/veli, yaklaşan aşı için sesle bilgilendirilir.
- ‘Randevu için 1’ → web
- ‘Bilgi için 2’ → SMS
- Takvim serisi
Acil / Salgın Bilgilendirme (Sesli)
Durum: Salgın/acil durumda hasta hızlı bilgilendirilemez.
Sesli Mesaj: Kuruluş, hastayı sesiyle hızlı ve güvenilir biçimde bilgilendirir.
- ‘Detay için 1’ → web/SMS
- ‘Destek için 2’ → geri arama
- SMS ile eşzamanlı
Sonuç Hazır Bildirimi (Sesli)
Durum: Hasta sonucu merak eder; içerik paylaşımı hassastır.
Sesli Mesaj: ‘Sonuçlarınız hazır’ denir; içerik paylaşılmadan güvenli yönlendirme yapılır.
- ‘Portal linki için 1’ → güvenli portal SMS
- ‘Hekim randevusu için 2’ → web
- Tıbbi içerik paylaşılmaz
Check-up / Tarama Daveti (Sesli)
Durum: Önleyici sağlık çağrıları görülmez.
Sesli Mesaj: Hasta, check-up/taramaya kuruluşun sesiyle davet edilir.
- ‘Randevu için 1’ → web
- ‘Paket için 2’ → SMS
- Hatırlatma araması
Taburculuk Sonrası Hatır Sorma (Sesli)
Durum: Taburcu hasta takipsiz kalır.
Sesli Mesaj: Kuruluş, taburcu hastaya sesle ‘nasılsınız?’ diye sorar.
- ‘İyiyim için 1’ → kayıt
- ‘Kötüyüm için 2’ → öncelikli hekim araması
- Veri hekime
Ödeme / Fatura Hatırlatma (Sesli)
Durum: Yazılı hatırlatma kaçar, tahsilat gecikir.
Sesli Mesaj: Nazik bir sesle ödeme/fatura ve kolay ödeme yolu anlatılır.
- ‘Ödeme linki için 1’ → SMS
- ‘Görüşme için 2’ → geri arama
- Ödeyene → teşekkür
Anket Öncesi Isındırma (Sesli)
Durum: Soğuk anket araması düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Kuruluş kısa bir sesli mesajla yaklaşan anketin önemini anlatır.
- ‘Şimdi katıl için 1’ → AI/Sesli Anket
- ‘Sonra için 2’ → uygun saatte tekrar
- Katılana → teşekkür SMS
Kampanya / Paket Duyuru (Sesli)
Durum: Sağlık paketleri bilinmez.
Sesli Mesaj: Hasta, uygun bir sağlık paketi/kampanyası için sesle bilgilendirilir.
- ‘Bilgi için 1’ → SMS link
- ‘Randevu için 2’ → web
- İlgi → CRM
Kronik Hasta Düzenli Takip (Sesli)
Durum: Kronik hasta düzenli izlenmez.
Sesli Mesaj: Kronik hasta, periyodik takip için kuruluşun sesiyle aranır.
- ‘Değerlerimi bildir için 1’ → Sesli Anket
- ‘Kötüyüm için 2’ → öncelikli arama
- Veri hekim paneline
Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
İsim montajlı, kişiye özel sesli doğum günü kutlaması; sonunda nazik tetikleme seçenekleri.
Hastanın Doğum Günü (Sesli)
Durum: Her hasta video açmaz; bazıları sesli teması sever.
Sesli Mesaj: Kuruluş adına, adı seslendirilerek sıcak bir kutlama araması yapılır.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel kutlama videosu SMS
- ‘Check-up avantajım için 2’ → web
- Açmayan → uygun saatte tekrar
Telefonu Tercih Eden Hasta
Durum: Dijital kutlama bazı hastalara ulaşmaz.
Sesli Mesaj: İsim montajlı sıcak bir doğum günü kutlaması gider.
- ‘Video için 1’ → kişiye özel video
- ‘Görüşmek için 2’ → geri arama
- Dinlenme ölçülür
Yaşlı Hasta Doğum Günü (Sesli)
Durum: Yaşlı hastaya dijital kutlama ulaşmaz, unutulmuş hisseder.
Sesli Mesaj: Kuruluş adına sesle ve adıyla sıcak bir kutlama yapılır.
- ‘Sağlık ipucum için 1’ → bilgi SMS
- ‘Görüşmek için 2’ → öncelikli geri arama
- Dinlenme raporlanır
Personel Doğum Günü (Sesli)
Durum: Kurum içi aidiyet düzenli beslenmez.
Sesli Mesaj: Çalışana, kuruluş adına sesli ve kişisel kutlama yapılır.
- ‘Sosyal haklar için 1’ → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Pekiştirme SMS
Doğum Günü + Sağlık Tercihi
Durum: Sıcak temas tek seferlik kalır.
Sesli Mesaj: Kutlamanın sonunda hastaya nazik bir tercih sorulur.
- ‘Check-up ilgileniyorum için 1’ → paket SMS
- ‘Geri arama için 2’ → çağrı talebi
- Tercih CRM’e işlenir
Sesli Anket
Telefonda tuşlamalı (IVR) anket; tetikleyici cevaplar takip/iletişim ürünlerini başlatır.
Hızlı Hasta Memnuniyet Nabzı
Durum: Geniş hasta kitlesinin nabzı hızlı ölçülemez.
Sesli Anket: Tek aramada çok sayıda hastaya kısa memnuniyet anketi yapılır.
- ‘Memnun değilim (2)’ → yöneticiden özür/çözüm videosu
- ‘Önerim var (3)’ → öneri formu SMS
- Sonuçlar bölüm bazında raporlanır
Randevu Teyidi (No-Show)
Durum: Katılım/no-show tahmin edilemez, koltuk boş kalır.
Sesli Anket: Hasta aranır, randevuya geleceği tuşlamayla teyit edilir.
- ‘Geleceğim (1)’ → hatırlatma SMS
- ‘Gelemem (2)’ → erteleme + yeni randevu
- Doluluk planlanır
Taburculuk Sonrası Durum Takibi
Durum: Taburcu hasta takipsiz kalır.
Sesli Anket: Taburcu hastaya kısa tuşlamalı durum anketi yapılır.
- ‘Kötüyüm (2)’ → öncelikli hekim araması + acil yönlendirme
- ‘İyiyim (1)’ → kontrol planı
- Veri hekime
Tedavi Uyum Teyidi
Durum: Hasta tedaviyi aksatır ama bilinmez.
Sesli Anket: Tuşlamalı kısa soruyla tedaviye uyum teyit edilir.
- ‘Aksatıyorum (2)’ → hekimden hatırlatma videosu
- ‘Yan etki (3)’ → geri arama
- Veri hekime
Bölüm / Hizmet Memnuniyeti
Durum: Bölüm bazlı görüş toplanamaz.
Sesli Anket: Hizmet alan hastaya kısa tuşlamalı anket yapılır.
- ‘Memnun değilim (2)’ → ilgili birim + geri arama
- ‘Öneri (3)’ → form SMS
- Bölüm skoru
Semptom / Kronik Takip Anketi
Durum: Kronik hastanın değerleri düzenli alınmaz.
Sesli Anket: Kronik hastaya periyodik tuşlamalı takip anketi yapılır.
- Kötü değer tuşu → öncelikli hekim araması
- Normal → planlı takip
- Veri hekim paneline
Check-up Hatırlatma + Niyet
Durum: Önleyici sağlık çağrısı yanıtsız kalır.
Sesli Anket: Hastaya check-up hatırlatması yapılır, niyeti tuşlatılır.
- ‘Randevu istiyorum (1)’ → kayıt SMS
- ‘Bilgi (2)’ → paket SMS
- Sıcak liste çıkar
Bekleme / Süreç Anketi
Durum: Bekleme ve süreç sorunları geç fark edilir.
Sesli Anket: Hastaya bekleme ve süreç deneyimi tuşlatılır.
- ‘Uzun (2)’ → operasyona iyileştirme
- ‘İyi (1)’ → referans
- Veri yönetime
Hasta Yakını Bilgilendirme Memnuniyeti
Durum: Yakınların bilgilendirme memnuniyeti ölçülmez.
Sesli Anket: Hasta yakınına kısa tuşlamalı anket yapılır.
- ‘Bilgilendirilmedim (2)’ → iletişim düzeltme + görüşme
- ‘İyi (1)’ → kayıt
- Veri yönetime
Klinik Karne Anketi
Durum: Yıllık algı veriye dayanmaz.
Sesli Anket: Dönemsel, kapsamlı tuşlamalı karne anketi yapılır.
- Düşük alanlar → ilgili birime aksiyon
- ‘Konuşmak isterim (9)’ → AI Anket
- Karne → ‘sizi dinledik’ teşekkür videosu
AI SMS
Onaylı başlıkla SMS/WhatsApp; her mesaj içindeki link bir randevuya/tetiklemeye götürür.
Randevu Hatırlatma (SMS)
Durum: Randevular unutulur, no-show olur.
AI SMS: Yaklaşan randevu + onay/erteleme linki gider.
- Link → onayla / ertele
- Gün öncesi → hatırlatma serisi
- No-show → yeni randevu
Sonuç / Rapor Hazır (SMS)
Durum: Hasta sonucu merak eder; içerik hassastır.
AI SMS: ‘Sonucunuz hazır’ bilgisi + güvenli portal linki gider (içerik yok).
- Link → güvenli hasta portalı
- ‘Hekim’ → randevu
- Tıbbi içerik paylaşılmaz
Reçete / İlaç Hatırlatma (SMS)
Durum: Hasta ilacı/reçeteyi aksatır.
AI SMS: Reçete/ilaç hatırlatması + portal linki gider.
- Link → reçete / portal
- Aksatana → hekime bildirim
- Periyodik hatırlatma
Kontrol / Check-up Hatırlatma
Durum: Kontroller ve taramalar kaçar.
AI SMS: Kontrol/check-up hatırlatması + randevu linki gider.
- Link → web randevu
- Periyodik seri
- ‘Bilgi’ → paket
Ödeme / Fatura Linki
Durum: Ödeme adımı belirsiz, tahsilat gecikir.
AI SMS: Fatura/ödeme bilgisi + tek tık ödeme linki iletilir.
- Link → online ödeme
- ‘SGK/Taksit’ → bilgi
- Ödeyene → makbuz/teşekkür
Aşı Takvimi Hatırlatma (SMS)
Durum: Aşı takvimi kaçar.
AI SMS: Yaklaşan aşı + randevu linki gider.
- Link → randevu
- Çocuk aşı takvimi → seri
- ‘Bilgi’ → portal
Kampanya / Sağlık Paketi (Link)
Durum: Paketler ve hizmetler bilinmez.
AI SMS: Uygun bir sağlık paketi/kampanyası linki gider.
- Link → paket sayfası
- ‘Randevu’ → kayıt
- İlgi → CRM
Anket Daveti (Link)
Durum: Telefonla ulaşılamayan hasta ölçülemez.
AI SMS: Kısa bir mesajla web anketine davet edilir.
- Link → web / AI anket
- Tamamlayana → teşekkür
- Tamamlamayana → nazik hatırlatma
Taburculuk Bakım Talimatı (Link)
Durum: Taburculuk talimatı unutulur, komplikasyon riski.
AI SMS: Bakım talimatı + rehber/video linki gider.
- Link → bakım rehberi / video
- ‘Acil Soru’ → geri arama
- Kontrol hatırlatma
Hatırlatma Serisi (Akıllı)
Durum: Tek mesaj yeterli olmaz, takip yapılmaz.
AI SMS: Hastaya kademeli, kişiye özel hatırlatma serisi gider.
- 1. SMS → bilgi
- 2. SMS → son hatırlatma
- Yanıt yoksa → Sesli Mesaj
AI SMS — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Standart, kişiye özel doğum günü SMS’i; içindeki linkle bir tetiklemeye götürür.
Hasta Doğum Günü SMS’i
Durum: Toplu doğum günü mesajı kişiliksiz ve etkisizdir.
AI SMS: Hastaya adıyla, sıcak bir kutlama SMS’i gönderilir.
- Link → kişiye özel kutlama videosu
- ‘Check-up avantajım’ → web
- Açılma/tıklama ölçülür
Doğum Günü + Sağlık İpucu
Durum: Kutlama değerli bir temasa dönmez.
AI SMS: Kutlamayla birlikte kişiye uygun bir sağlık ipucu/avantaj linki iletilir.
- Link → bilgilendirme sayfası
- İlgi → randevu
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Video Açılmazsa Yedek Kanal
Durum: WhatsApp video her zaman açılmaz.
AI SMS: Doğum günü videosu açılmazsa link içeren SMS yedek devreye girer.
- Link → video
- Hâlâ açmazsa → isim montajlı Sesli Mesaj
- Teslimat garantilenir
Sadık Hasta / Üye Doğum Günü SMS’i
Durum: Sadık hastalar özel hissettirilmez.
AI SMS: Üyeye adıyla kutlama + avantaj/paket linki gider.
- Link → avantaj/paket
- İlgi → video kutlama
- CRM üye etkileşimi
Tedavi Yıldönümü SMS’i
Durum: Anlamlı iyileşme anları anılmaz.
AI SMS: İyileşme/tedavi yıldönümünde kişisel bir SMS gider.
- Link → kontrol randevusu / kutlama
- Okuyana → teşekkür kaydı
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Hazırlanma tarihi: 22.06.2026 — My Asist AI · Sağlık Çözümleri. Tüm ürün davranışları gerçek çalışma sistemlerine göre yazılmıştır. HTML çıktısı PDF'ye ve sunuma uygundur.