Belediyeler İçin Ürün Bazlı
Senaryo & Tetikleme Kütüphanesi
Her senaryoda bir ürün başrolde, diğer platform ürünleri tetiklemelerle devreye girer. Vatandaşın bir tıklaması ya da bir tuşlaması yeni bir videoyu, bir anketi, bir başvuruyu veya bir geri aramayı başlatır — uçtan uca, ölçülebilir, kişisel.
Nasıl Okunur?
Bu kütüphane ürün bazlıdır: her ürünün kendi bölümü vardır ve her senaryoda o ürün başroldedir. Senaryonun altındaki Tetiklemeler kutusu, o ürünün vatandaş davranışına göre hangi platform ürününü devreye soktuğunu gösterir (yeni video, anket, SMS, geri arama, başvuru…).
Ürün sırası: AI Video Mesaj · AI Anket · Sesli Mesaj · Sesli Anket · AI SMS. Doğum Günü modülleri ilgili ürünün hemen ardından ayrı bölüm olarak sunulur.
İçindekiler
AI Video Mesaj
Başkanın yüzü ve sesiyle, her vatandaşa adıyla hitap eden kişiye özel video.
Bayram Kutlaması
Durum: Bayramda binlerce vatandaşa tek tip, kişiliksiz toplu SMS gider; kimse hatırlamaz.
AI Video Mesaj: Başkan, her vatandaşa adıyla hitap eden kişisel bir bayram videosu gönderir.
- 'Etkinlik Takvimi' butonu → web ajandasına yönlendirir
- 'Teşekkür Et' butonu → CRM'e olumlu temas kaydı
- İzlemeyen vatandaş → Sesli Mesaj ile sıcak hatırlatma
Yeni Tesis / Park Açılışı
Durum: Yeni park açıldı, sosyal medyada duyuruldu ama mahalleli sahiplenmedi.
AI Video Mesaj: Başkan tesisi tanıtır; 'senin mahallen için yapıldı' diyerek kişisel davet eder.
- 'Ziyaret Planla' butonu → web rezervasyon sayfası
- 'Görüşünü Paylaş' butonu → AI Anket'e bağlanır
- 'Bana Ulaş' butonu → geri arama talebi, CRM'e düşer
Tamamlanan Proje Bilgilendirmesi
Durum: 'Söz verildi, yapılmadı' algısı var; biten işler vatandaşa ulaşmıyor.
AI Video Mesaj: Başkan, mahalleye yapılan işi adıyla anlatır ve tamamlanan projeyi gösterir.
- 'Projeyi Gez' butonu → ikinci video (saha turu) tetiklenir
- 'Yeni Öneri Ver' butonu → web öneri formu
- CRM'e 'bilgilendirildi + memnuniyet' kaydı
Şikâyet Sonrası Özür ve Çözüm
Durum: Vatandaş şikâyet etti, soğuk 'kaydınız alındı' mesajı aldı, küstü.
AI Video Mesaj: Başkan adıyla özür diler ve sorunun nasıl çözüldüğünü kişisel olarak anlatır.
- 'Sorun Çözüldü mü?' butonu → AI Anket ölçer
- Çözülmediyse → öncelikli geri arama (CRM)
- 'Teşekkür Ederim' butonu → olumlu temas kaydı
Yol / Asfalt Çalışması Öncesi
Durum: Çalışma başlayınca vatandaş habersiz kalır, trafik ve toz tepkiye döner.
AI Video Mesaj: Başkan; çalışmanın nedenini, süresini ve kazandıracağını önceden kişisel olarak anlatır.
- 'Çalışma Takvimi' butonu → web detay sayfası
- 'Soru Sor' butonu → geri arama talebi
- İş bitince → 'tamamlandı' ikinci videosu otomatik
Yeni Taşınan Vatandaşa Hoş Geldin
Durum: Şehre yeni gelen aile hizmetleri, tesisleri, başvuru kanallarını bilmez.
AI Video Mesaj: Başkan 'şehrimize hoş geldin' der; en çok kullanılan hizmetleri tanıtır.
- 'Hizmet Rehberi' butonu → web hizmet kataloğu
- 'E-Belediye' butonu → online işlem sayfası
- 'İhtiyacın Ne?' butonu → AI Anket
Esnafa / Yeni İş Yerine Tebrik
Durum: Yeni iş yeri açıldı; ruhsat sonrası destek ve hizmetlerden habersiz.
AI Video Mesaj: Başkan esnafa adıyla hayırlı olsun der, belediye desteklerini anlatır.
- 'Destekleri Gör' butonu → web teşvik sayfası
- 'Danışmanlık İste' butonu → geri arama
- CRM'e 'esnaf segmenti' etiketi
Üniversiteyi / Sınavı Kazanan Genç
Durum: Gençlerle bağ kurulmaz; başarıları görülmez.
AI Video Mesaj: Başkan genci adıyla tebrik eder, gençlik desteklerini hatırlatır.
- 'Burs Başvurusu' butonu → web başvuru
- 'Gençlik Merkezi' butonu → tanıtım ikinci videosu
- 'Etkinlikler' butonu → ankete/ajandaya bağlanır
Sosyal Tesis / Etkinlik Daveti
Durum: Konser, festival, tiyatro duyurusu sosyal medyada kaybolur.
AI Video Mesaj: Başkan vatandaşı etkinliğe kişisel olarak davet eder, programı anlatır.
- 'Yer Ayır' butonu → web rezervasyon
- 'Geliyorum' butonu → Sesli Anket ile katılım sayımı
- Gelmeyenlere → hatırlatma SMS
Memnun Vatandaş Teşekkürü
Durum: Olumlu deneyim yaşayan vatandaş görünmez kalır, sadakate dönüşmez.
AI Video Mesaj: Başkan, hizmetten memnun ayrılan vatandaşa adıyla teşekkür eder.
- 'Deneyimini Paylaş' butonu → AI Anket (referans toplama)
- 'Öneri Ver' butonu → web form
- CRM'e 'elçi vatandaş' etiketi
Kararsız Vatandaşı Bilgilendirme
Durum: Eksik/yanlış bilgi yüzünden vatandaş bir hizmete mesafeli.
AI Video Mesaj: Başkan konuyu sade ve güven veren bir dille anlatır, yanlış algıyı düzeltir.
- 'Hâlâ Soru Var' butonu → geri arama
- 'İkna Oldum' butonu → ilgili başvuru sayfası
- İzlemeyene → konuyu özetleyen Sesli Mesaj
İmar / Kentsel Dönüşüm Bilgilendirmesi
Durum: Teknik konu yanlış anlaşılmaya açık, dedikodu yayılır.
AI Video Mesaj: Başkan süreci adım adım, vatandaşa adıyla ve anlaşılır biçimde anlatır.
- 'Sürecimi Sorgula' butonu → web e-belediye
- 'Bilgi Toplantısı' butonu → ajanda + katılım
- 'Endişem Var' butonu → geri arama
Geri Dönüşüm / Çevre Kampanyası
Durum: Genel çağrılar davranışı değiştirmez.
AI Video Mesaj: Başkan, vatandaşa hangi atığı nereye atacağını kişisel ve motive edici dille gösterir.
- 'Nokta Bul' butonu → harita/web
- 'Katılıyorum' butonu → kampanya kaydı
- 3 ay sonra → 'mahalleni temizledik' ikinci videosu
Su / Enerji Tasarrufu
Durum: Faturalar artıyor, genel uyarılar etkisiz.
AI Video Mesaj: Başkan tasarrufun şehre ve aileye katkısını kişisel olarak anlatır.
- 'İpuçlarını Gör' butonu → web rehber
- 'Taahhüt Ver' butonu → kampanya kaydı
- Tasarruf raporu → teşekkür ikinci videosu
E-Belediye / Mobil Uygulama Tanıtımı
Durum: Dijital kanallar bilinmez, gişe yoğunluğu sürer.
AI Video Mesaj: Başkan, vatandaşın işini evden 2 dakikada nasıl yapacağını gösterir.
- 'Hemen İndir' butonu → uygulama mağazası linki
- 'Nasıl Yapılır' butonu → kısa eğitim ikinci videosu
- 'Yardım' butonu → geri arama
Milli Gün / Anma Mesajı
Durum: Tören duyuruları düşük katılım ve zayıf duygusal bağ üretir.
AI Video Mesaj: Başkan, milli günün anlamını vatandaşa adıyla, saygılı bir tonla aktarır.
- 'Tören Programı' butonu → ajanda
- 'Katılacağım' butonu → katılım sayımı
- İzlemeyene → Sesli Mesaj ile davet
Engelli Vatandaşa Erişilebilir İletişim
Durum: Kutlama ve hizmet duyuruları erişilebilirlik gözetmez.
AI Video Mesaj: Başkan, içten ve erişilebilir bir video ile hizmet ve hakları anlatır.
- 'Hizmetlerim' butonu → web erişilebilir sayfa
- 'Destek İste' butonu → öncelikli geri arama
- 'İhtiyacım Var' butonu → AI Anket
Afet Sonrası Güven ve Bilgilendirme
Durum: Afet sonrası bilgi kirliliği panik büyütür.
AI Video Mesaj: Başkan, vatandaşa adıyla seslenir; güvenilir bilgi, destek noktaları ve sonraki adımları anlatır.
- 'Destek Noktaları' butonu → harita/web
- 'İhtiyaç Bildir' butonu → Sesli Anket / form
- Acil durumda → anlık Sesli Mesaj + SMS
Kadın / Aile Destek Hizmetleri
Durum: Destek hatları ve eğitimler yeterince bilinmez.
AI Video Mesaj: Başkan veya ilgili müdür, hizmetleri güven veren bir dille tanıtır.
- 'Destek Al' butonu → mahrem geri arama
- 'Eğitimlere Katıl' butonu → web kayıt
- 'Görüşmek İstiyorum' → AI Anket
Mahalle / Muhtar Buluşması Daveti
Durum: Toplantılar düşük katılımdan etkisiz kalır.
AI Video Mesaj: Başkan mahalleyi adıyla davet eder, gündemi paylaşır.
- 'Geliyorum' butonu → katılım sayımı + ajanda
- 'Gündem Öner' butonu → web form
- Gelmeyene → Sesli Mesaj hatırlatma
Burs / Sosyal Yardım Bilgilendirmesi
Durum: Hak sahipleri başvuru tarihini ve şartları kaçırır.
AI Video Mesaj: Başkan, kimin nasıl başvuracağını sade biçimde anlatır.
- 'Hemen Başvur' butonu → web başvuru sayfası
- 'Uygun muyum?' butonu → AI Anket ön değerlendirme
- Son güne yakın → hatırlatma SMS
Spor Okulu / Kurs Kaydı
Durum: Kayıt tarihleri kaçırılır, kontenjan boş kalır.
AI Video Mesaj: Başkan, aileyi çocuğu için doğru branşa kişisel olarak yönlendirir.
- 'Kayıt Ol' butonu → web kayıt
- 'Branş Seç' butonu → Sesli Anket
- Kontenjan dolmadan → hatırlatma
Sağlık / Tarama Kampanyası
Durum: Önleyici sağlık çağrıları görülmez, katılım düşer.
AI Video Mesaj: Başkan veya hekim, taramanın önemini kişisel olarak anlatır, randevuya çağırır.
- 'Randevu Al' butonu → web randevu
- 'Bilgi İste' butonu → geri arama
- Randevu öncesi → hatırlatma SMS
Pazar / Esnaf Düzenlemesi
Durum: Yer veya saat değişimi karışıklık ve tepki yaratır.
AI Video Mesaj: Başkan yeni düzeni, nedenini ve faydasını esnafa ve vatandaşa anlatır.
- 'Yeni Plan' butonu → web kroki
- 'İtirazım Var' butonu → geri arama
- Uygulama günü → Sesli Mesaj hatırlatma
Vergi / Borç Ödeme Hatırlatma (Nazik)
Durum: Kuru ödeme SMS'i baskıcı algılanır, ödeme ertelenir.
AI Video Mesaj: Başkan nazik bir dille son tarihi hatırlatır, kolay ödeme yolunu gösterir.
- 'Hemen Öde' butonu → online ödeme
- 'Taksit / Yapılandırma' butonu → web
- Ödemeyene → kibar hatırlatma SMS
Gönüllülük / STK İşbirliği Çağrısı
Durum: Gönüllü havuzu dar, katılım kişisel hissettirilmiyor.
AI Video Mesaj: Başkan vatandaşı şehrine katkı için kişisel olarak davet eder.
- 'Gönüllü Ol' butonu → web kayıt
- 'Hangi Alan?' butonu → AI Anket eşleştirme
- Kayıt sonrası → teşekkür ikinci videosu
AI Video Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Platformun bir numaralı modülü: doğum günü ve özel günlerde kişiselleştirilmiş video kutlama.
Vatandaşın Doğum Günü
Durum: Belediye vatandaşı yılın çoğu günü hiç anmaz; kişisel bağ kurulmaz.
AI Video Mesaj: Doğum günü sabahı, başkan adıyla hitap eden kişisel bir kutlama videosu gönderir.
- 'Belediye Hediyem' butonu → tiyatro/havuz/ulaşım indirimi (web)
- 'Teşekkür' butonu → CRM olumlu temas
- İzlemeyene → isim montajlı Sesli Mesaj kutlaması
Çocuğun Doğum Günü
Durum: Aileyle çocuk üzerinden sıcak bir bağ kurulmaz.
AI Video Mesaj: Ebeveyne, çocuğunun adıyla kişisel kutlama videosu gider.
- 'Çocuk Etkinlikleri' butonu → ajanda
- 'Şenliğe Kayıt' butonu → web kayıt
- Kutlama SMS'i ile video linki pekiştirilir
18 Yaş — İlk Oy / Reşit Olma
Durum: Gençle ilk yetişkin temas çoğu zaman hiç kurulmaz.
AI Video Mesaj: Genç 18'ine basınca, şehrin onu birey olarak gördüğü kişisel bir video gider.
- 'Gençlik Kartı' butonu → web başvuru
- 'Gençlik Meclisi' butonu → katılım formu
- İlgi → AI Anket ile beklenti ölçümü
65 Yaş — Kıdemli Vatandaş
Durum: Yaş hakları ve indirimler zamanında duyurulmaz.
AI Video Mesaj: 65 yaşına giren vatandaşa kişisel kutlama + kıdemli kart bilgisi gider.
- 'Kıdemli Kart' butonu → web başvuru
- Telefon tercih edenlere → isim montajlı Sesli Mesaj
- 'İhtiyacım Var' → öncelikli geri arama
Evlilik Yıldönümü
Durum: Nikâh sonrası bağ kopar; yıldönümü hiç anılmaz.
AI Video Mesaj: Çifte, nikâh yıldönümünde mutluluklarına ortak olan bir kutlama videosu gider.
- 'Anı Köşesi' butonu → web (şehir hatırası)
- 'Etkinlik' butonu → ajanda
- Kutlama SMS'i ile pekiştirme
Altın Yıl — 50. Yıldönümü
Durum: Anlamlı yıldönümleri törene davet edilmeden geçer.
AI Video Mesaj: Yarım asırlık çifte, şehir adına onurlandıran özel bir kutlama videosu hazırlanır.
- 'Onur Töreni' butonu → davet/RSVP
- İsim montajlı Sesli Mesaj ile sıcak tebrik
- CRM'e 'vefa listesi' kaydı
Belediye Personeli Doğum Günü
Durum: Kurum içi aidiyet ve motivasyon iletişimi zayıf kalır.
AI Video Mesaj: Çalışana, kurumun da onu bir aile gibi gördüğü kişisel bir video gider.
- 'Sosyal Haklar' butonu → intranet
- İç memnuniyet → AI Anket
- Kutlama SMS'i ile pekiştirme
Bebeğin İlk Yaşı
Durum: İlk yaş hizmetleri (aşı, kreş, destek) kaçırılabilir.
AI Video Mesaj: Aileye, bebeğin ilk yaşında sıcak bir kutlama + hizmet hatırlatması gider.
- 'Bebek Paketi' butonu → web başvuru
- 'Kreş / Destek' butonu → bilgi sayfası
- Hatırlatma SMS'i ile link
AI Anket
Telefonda yapay zekâ sesli görüşme; cevaba göre platform ürünlerini tetikler.
Genel Belediye Memnuniyet Ölçümü
Durum: Algı veriyle değil sezgiyle yönetilir; kırılma noktaları geç fark edilir.
AI Anket: AI, vatandaşla hizmetler üzerine doğal bir görüşme yapar, memnuniyeti ölçer.
- 'Memnun değilim' → kişiye özel özür/çözüm videosu
- 'Şu hizmet eksik' → ilgili müdürlüğe CRM görevi
- Olumlu → 'elçi vatandaş' etiketi + teşekkür SMS
Hizmet Sonrası Deneyim Görüşmesi
Durum: Hizmet biter bitmez temas kopar, sorun geç duyulur.
AI Anket: İşlem sonrası AI arar, deneyimi konuşur, sorun varsa anında yakalar.
- 'Sorun yaşadım' → öncelikli geri arama
- Çözüm sonrası → teşekkür/özür videosu
- Memnun → kısa referans kaydı
Çağrı Merkezi Kalite Görüşmesi
Durum: Çağrı kalitesi geç ve örneklemle ölçülür.
AI Anket: Görüşmenin ardından AI kısa bir kalite görüşmesi yapar.
- Düşük puan → yönetici bildirimi (CRM)
- 'Çözülmedi' → konu yeniden açılır + geri arama
- Yüksek puan → temsilciye olumlu kayıt
Ulaşım / Hat Memnuniyeti
Durum: Şikâyetler sosyal medyada dağılır, ölçülemez.
AI Anket: AI, ilgili hattı kullanan vatandaşla sefer/saat memnuniyetini görüşür.
- 'Saatler kötü' → ulaşım müdürlüğüne veri
- 'Öneri var' → web öneri formu linki SMS
- Memnun → olumlu kayıt
Temizlik / Park-Bahçe Saha Ölçümü
Durum: Saha sorunları geç fark edilir.
AI Anket: AI, mahalle bazında temizlik/yeşil alan memnuniyetini konuşur.
- 'Sorun var' → konum + ekip görevi (CRM)
- Çözüm sonrası → 'giderildi' bilgilendirme SMS
- Memnun → mahalle skoru güncellenir
İhtiyaç / Sosyal Yardım Tespiti
Durum: İhtiyaç sahipleri proaktif tespit edilmez.
AI Anket: AI, hedef segmentle ihtiyaçlarını anlamak için empatik bir görüşme yapar.
- 'Yardıma ihtiyacım var' → başvuru yönlendirme + geri arama
- Acil → öncelikli sosyal hizmet görevi
- Bilgi → ilgili destek SMS linki
Kararsız Vatandaş İkna Görüşmesi
Durum: Yanlış/eksik bilgi güveni zedeler.
AI Anket: AI, konuyu konuşur; kararsızlığın nedenini anlar.
- 'Kararsızım' → kişiye özel ikna videosu
- 'Bilgi eksik' → açıklayıcı SMS/sesli mesaj
- 'İkna oldum' → başvuru/katılım yönlendirme
Etkinlik Sonrası Geri Bildirim
Durum: Etkinlik kalitesi ölçülmeden tekrarlanır.
AI Anket: AI, katılımcıyla etkinlik deneyimini konuşur.
- Düşük puan → organizasyona iyileştirme notu
- 'Tekrar isterim' → bir sonraki etkinliğe davet
- Memnun → referans + paylaşım çağrısı
Kurs / Eğitim Etki Ölçümü
Durum: Eğitimlerin gerçek faydası raporlanmaz.
AI Anket: AI, kursiyerle edinilen beceri ve memnuniyeti görüşür.
- 'İş arıyorum' → istihdam/kariyer yönlendirme
- 'Devam etmek isterim' → ileri kurs kaydı
- Düşük memnuniyet → program revizyon notu
Kamuoyu / Öncelik Araştırması
Durum: Bütçe öncelikleri vatandaşa sorulmadan belirlenir.
AI Anket: AI, vatandaşla mahallesi için öncelikleri doğal biçimde konuşur.
- Öncelik verisi → karar paneline işlenir
- 'Katılmak isterim' → mahalle meclisi daveti
- Sonuç → 'sizi dinledik' teşekkür videosu
Yaşlı / Yalnız Vatandaş Hatır Sorma
Durum: Yalnız yaşayan vatandaşların durumu izlenmez.
AI Anket: AI, periyodik olarak arar, hâlini hatırını ve ihtiyacını nazikçe sorar.
- 'İyi değilim / ihtiyacım var' → evde sağlık/sosyal hizmet görevi
- Acil → anında operatör bildirimi
- İyi → düzenli arama planına alınır
Şikâyet Kök-Neden Görüşmesi
Durum: Şikâyetler kapatılır ama kök neden anlaşılmaz.
AI Anket: AI, şikâyet eden vatandaşla derinleşip asıl sorunu çıkarır.
- Tekrarlayan tema → süreç iyileştirme notu
- Çözüm sonrası → özür/teşekkür videosu
- Çözülmedi → yöneticiye eskalasyon
Sesli Mesaj
Başkanın sesiyle toplu otomatik arama; tuşlama ile platform ürünlerini tetikler.
Acil Duyuru (Su/Elektrik Kesintisi)
Durum: Kesinti bilgisi geç ulaşır, tepki büyür.
Sesli Mesaj: Başkanın sesiyle anlık, geniş kapsamlı arama yapılır; süre ve alternatifler anlatılır.
- 'Detay için 1' → bilgilendirme SMS (link)
- 'Geri aranmak için 2' → çağrı talebi
- İnternetsiz vatandaşa da ulaşır
Hava / Yol Durumu Uyarısı
Durum: Kar, sel, fırtınada doğru bilgi yayılamaz.
Sesli Mesaj: Risk bölgesindeki vatandaş başkanın sesiyle uyarılır, güvenli davranış anlatılır.
- 'Yol durumu için 1' → güncel durum SMS
- 'Yardım için 2' → acil destek hattına bağlanır
- Kritik anlarda anlık tekrar arama
Bayram / Özel Gün Kutlaması (Sesli)
Durum: Telefonu tercih eden ve yaşlı vatandaşa video ulaşmaz.
Sesli Mesaj: Başkan, vatandaşı sesiyle ve adıyla kutlar.
- 'Programı dinlemek için 1' → etkinlik bilgisi
- 'Hatırlatma SMS için 2' → link gönderilir
- Sıcak, kişisel, erişilebilir temas
Etkinlik / Tören Daveti (Sesli)
Durum: Davetler düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Başkan vatandaşı sesiyle davet eder, yer ve saati anlatır.
- 'Geliyorum için 1' → katılım sayımı
- 'Konum için 2' → adres SMS
- Gelmeyene → hatırlatma araması
Yaşlılara Hizmet Hatırlatma
Durum: Yaşlı vatandaş dijital duyuruları kaçırır.
Sesli Mesaj: Başkanın sesiyle hizmet, indirim ve destekler anlatılır.
- 'Destek için 1' → evde hizmet talebi
- 'Geri arama için 2' → sosyal hizmet ekibi
- 'Bilgi için 3' → açıklayıcı SMS
Aşı / Sağlık Tarama Çağrısı
Durum: Önleyici sağlık çağrıları görülmez.
Sesli Mesaj: Başkan/hekim sesiyle taramaya davet eder.
- 'Randevu için 1' → randevu hattına bağlanır
- 'Bilgi için 2' → SMS link
- Randevu öncesi → hatırlatma araması
Ödeme / Yapılandırma Hatırlatma (Sesli)
Durum: Yazılı hatırlatma kaçar; son tarih geçer.
Sesli Mesaj: Nazik bir sesle son ödeme tarihi ve kolay ödeme yolu anlatılır.
- 'Ödeme linki için 1' → SMS
- 'Yapılandırma için 2' → geri arama
- Ödeyene → otomatik teşekkür
Mahalle Çalışması Bilgilendirme (Sesli)
Durum: Çalışma sırasında vatandaş habersiz, tepkili.
Sesli Mesaj: Başkan, çalışmanın nedenini ve süresini sesiyle anlatır.
- 'Takvim için 1' → SMS
- 'Şikâyet/öneri için 2' → geri arama
- Bitince → 'tamamlandı' araması/SMS
Kampanya / Davranış Çağrısı (Sesli)
Durum: Geri dönüşüm, tasarruf çağrıları davranışı değiştirmez.
Sesli Mesaj: Başkan kampanyayı sesiyle ve ikna edici biçimde anlatır.
- 'Katılıyorum için 1' → kampanya kaydı
- 'Nasıl için 2' → rehber SMS
- Sonuç → teşekkür araması
Anket Öncesi Isındırma
Durum: Soğuk anket araması düşük katılım alır.
Sesli Mesaj: Başkan, kısa bir sesli mesajla yaklaşan anketin önemini anlatır, güven verir.
- 'Şimdi katıl için 1' → AI/Sesli Anket'e bağlanır
- 'Sonra için 2' → uygun saatte tekrar arama
- Katılana → teşekkür SMS
Gönüllü / Bağış Çağrısı (Sesli)
Durum: Dayanışma çağrıları kişisel hissettirmez.
Sesli Mesaj: Başkan vatandaşı sesiyle dayanışmaya davet eder.
- 'Gönüllü için 1' → kayıt SMS linki
- 'Bilgi için 2' → geri arama
- Kayıt sonrası → teşekkür
Seçmen/Vatandaş Bilgilendirme Turu
Durum: Geniş kitleye hızlı, kişisel bilgilendirme zor.
Sesli Mesaj: Başkan, belirli bir konuda vatandaşı sesiyle tek tek bilgilendirir.
- 'Detay için 1' → SMS/web
- 'Görüşmek için 2' → geri arama
- İlgi → AI Anket ile derinleşme
Sesli Mesaj — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
İsim montajlı, kişiye özel sesli doğum günü kutlaması; sonunda tetikleme seçenekleri.
Yaşlı Vatandaşın Doğum Günü
Durum: Yaşlı vatandaşa dijital kutlama ulaşmaz, unutulmuş hisseder.
Sesli Mesaj: Başkanın sesiyle, adı seslendirilerek kişisel kutlama araması yapılır.
- 'Hediyem için 1' → kıdemli kart/indirim SMS
- 'Görüşmek için 2' → öncelikli geri arama
- Dinlenme süresi ölçülür, raporlanır
Telefonu Tercih Eden Vatandaş
Durum: Herkes video açmaz; bazıları sesli teması sever.
Sesli Mesaj: İsim montajlı sıcak bir doğum günü kutlaması gider.
- 'Video için 1' → kişiye özel kutlama videosu SMS ile
- 'Etkinlik için 2' → ajanda SMS
- Açmayan → uygun saatte tekrar arama
Doğum Günü + Hizmet Tercihi
Durum: Sıcak temas tek seferlik kalıp aksiyona dönmez.
Sesli Mesaj: Kutlamanın sonunda vatandaşa kısa bir tercih sorulur.
- 'İlgileniyorum için 1' → ilgili hizmet SMS/başvuru
- 'Geri arama için 2' → çağrı talebi
- Tercih CRM'e işlenir
Evlilik Yıldönümü (Sesli)
Durum: Yıldönümleri hiç anılmaz.
Sesli Mesaj: Çifte, sesle ve adlarıyla sıcak bir yıldönümü kutlaması yapılır.
- 'Anı köşesi için 1' → web link SMS
- Dinleyene → kutlama SMS pekiştirme
- Açmayana → tekrar arama
Şehit/Gazi Yakını Anma Günü (Sesli)
Durum: Vefa iletişimi sadece törenle sınırlı kalır.
Sesli Mesaj: Anlamlı günde, hassas ve saygılı bir sesli mesajla yanında olunduğu hissettirilir.
- 'Ziyaret/destek için 1' → öncelikli geri arama
- CRM'e 'vefa listesi' kaydı
- Dinlenme raporlanır
Sesli Anket
Telefonda tuşlamalı (IVR) anket; tetikleyici cevaplar platform ürünlerini başlatır.
Hızlı Memnuniyet Nabzı
Durum: Geniş kitlenin nabzı hızlı ölçülemez.
Sesli Anket: Tek aramada binlerce vatandaşa kısa memnuniyet anketi yapılır.
- 'Memnun değilim (2)' → kişiye özel özür videosu
- 'Önerim var (3)' → öneri formu SMS
- Sonuçlar kota bazında raporlanır
Kararsız Seçmen/Vatandaş Tespiti
Durum: Kararsızlar görünmez, ikna edilemez.
Sesli Anket: Anket, vatandaşın bir konudaki eğilimini tuşlamayla ölçer.
- 'Kararsızım (2)' → ikna videosu / açıklayıcı sesli mesaj
- 'Bilgi istiyorum (3)' → bilgilendirme SMS
- 'Olumluyum (1)' → teşekkür + kayıt
Etkinlik Katılım Teyidi (RSVP)
Durum: Katılım tahmini yapılamaz, organizasyon şaşar.
Sesli Anket: Vatandaş aranır, etkinliğe gelip gelmeyeceği tuşlamayla alınır.
- 'Geliyorum (1)' → konum + hatırlatma SMS
- 'Kararsızım (2)' → davet videosu
- Katılım sayısı canlı raporlanır
Mahalle Hizmet Önceliği
Durum: Bütçe önceliği vatandaşa sorulmadan belirlenir.
Sesli Anket: Mahalleliye 'önceliğiniz hangisi?' diye tuşlamalı sorulur.
- Seçim verisi → karar paneline
- 'Detaylı görüş (9)' → AI Anket'e bağlanır
- Sonuç → 'sizi dinledik' SMS/video
Ulaşım / Sefer Memnuniyeti
Durum: Yolcu görüşü toplanamaz.
Sesli Anket: Hattı kullanan vatandaşa kısa tuşlamalı anket yapılır.
- 'Memnun değilim (2)' → ulaşım müdürlüğüne veri + geri arama
- 'Öneri (3)' → form SMS
- Hat bazında skor
Şikâyet Hızlı Çözüm Teyidi
Durum: Çözüm sonrası gerçekten çözüldü mü bilinmez.
Sesli Anket: Sistem, şikâyet sahibini arar, 'çözüldü mü?' tuşlatır.
- 'Çözülmedi (2)' → konu yeniden açılır + geri arama
- 'Çözüldü (1)' → teşekkür videosu
- Veriler süreç iyileştirmeye
Geniş Kitle Bilgilendirme + Teyit
Durum: Önemli duyuru ulaştı mı belirsiz.
Sesli Anket: Vatandaş aranır, bilgilendirilir ve anladığı teyit edilir.
- 'Anladım (1)' → kayıt
- 'Tekrar dinle (0)' → mesaj tekrarı
- 'Detay (2)' → SMS link
Sosyal Yardım Hak Sahipliği Ön Eleme
Durum: Başvuru karmaşası ve yanlış yönlendirme yaşanır.
Sesli Anket: Tuşlamalı kısa sorularla ön uygunluk değerlendirilir.
- 'Uygun' profil → başvuru SMS + geri arama
- Belirsiz → AI Anket detaylı görüşme
- Veri sosyal işlere iletilir
Yaşlı/Engelli Erişim Anketi
Durum: Erişilebilirlik ihtiyaçları ölçülmez.
Sesli Anket: Hedef gruba erişim ve ihtiyaç tuşlamayla sorulur.
- 'Destek lazım (1)' → öncelikli geri arama
- 'Bilgi (2)' → erişilebilir SMS
- İhtiyaç haritası çıkarılır
Afet Sonrası İhtiyaç Toplama
Durum: İhtiyaç tespiti manuel ve yavaştır.
Sesli Anket: Etkilenen bölge aranır; barınma/gıda/ilaç ihtiyacı tuşlatılır.
- İhtiyaç tuşu → ilgili ekibe anlık görev
- Acil → operatöre bağlanır
- Veri kriz masasına canlı akar
Kampanya Farkındalık Ölçümü
Durum: Kampanya duyuldu mu, etkili mi bilinmez.
Sesli Anket: Kısa tuşlamalı anketle farkındalık ve katılım niyeti ölçülür.
- 'Katılırım (1)' → kayıt + bilgi SMS
- 'Bilmiyordum (3)' → tanıtım videosu
- Sonuç kampanyayı yönlendirir
Genel Belediye Karne Anketi
Durum: Yıllık algı veriye dayanmaz.
Sesli Anket: Dönemsel, kapsamlı tuşlamalı karne anketi yapılır.
- Düşük alanlar → ilgili müdürlüğe aksiyon
- 'Konuşmak isterim (9)' → AI Anket
- Karne → 'sizi dinledik' teşekkür videosu
AI SMS
Onaylı başlıkla SMS/WhatsApp; her mesaj içindeki link bir tetiklemeye götürür.
Randevu / İşlem Hatırlatma
Durum: Randevular unutulur, gişe boş kalır.
AI SMS: Vatandaşa randevu hatırlatması + tek tık erişim linki gider.
- Link → online randevu/işlem sayfası
- 'İptal/Ertele' → web
- Gelmeyene → kibar tekrar SMS
Video Linki Taşıma
Durum: Kişiye özel video WhatsApp'la ulaşmazsa kaybolur.
AI SMS: Üretilen kişiye özel video, SMS içindeki linkle güvenle iletilir.
- Link → kişiye özel video
- Açılma ölçülür
- Açmayana → hatırlatma / Sesli Mesaj
Başvuru / Kampanya Çağrısı
Durum: Başvuru kanalı karmaşık, dönüşüm düşük.
AI SMS: Mesaj, doğrudan başvuru/kampanya sayfasına götüren linkle gider.
- Link → web başvuru formu
- Son güne yakın → hatırlatma
- Tamamlayana → teşekkür SMS
Ödeme / Yapılandırma Linki
Durum: Ödeme adımı belirsiz, erteleme artar.
AI SMS: Borç/ödeme bilgisi + tek tık ödeme linki iletilir.
- Link → online ödeme
- 'Yapılandırma' → web
- Ödeyene → makbuz/teşekkür
Etkinlik Bilet / Kayıt Linki
Durum: Kayıt süreci dağınık.
AI SMS: Etkinlik daveti, doğrudan kayıt/RSVP linkiyle gider.
- Link → web kayıt
- Kayıt sonrası → konum + hatırlatma
- Kontenjan dolunca → bilgilendirme
Anket Daveti (Link)
Durum: Telefonla ulaşılamayan vatandaş ölçülemez.
AI SMS: Kısa bir mesajla web anketine davet edilir.
- Link → web/AI anket
- Tamamlayana → teşekkür
- Tamamlamayana → nazik hatırlatma
Acil Bilgilendirme (Anlık SMS)
Durum: Anlık duyuru geç ulaşır.
AI SMS: Kesinti/uyarı bilgisi en hızlı kanaldan anında iletilir.
- Link → güncel durum sayfası
- 'Yardım' → acil hatta yönlendirme
- Sesli Mesaj ile eşzamanlı destek
Hizmet Sonuç / Durum Bildirimi
Durum: Vatandaş başvurusunun akıbetini bilmez.
AI SMS: Başvuru/işlem durumu otomatik SMS ile bildirilir.
- Link → durum sorgulama
- 'Memnuniyet' → kısa anket
- Olumsuz sonuç → açıklayıcı video
Kişiye Özel Kampanya / İndirim
Durum: Toplu kampanya kişisel hissettirmez.
AI SMS: Vatandaşa adıyla, ilgilendiği alanda kampanya linki gider.
- Link → kampanya sayfası
- İlgi → ilgili hizmet yönlendirme
- Dönüşüm ölçülür
Hatırlatma Serisi (Akıllı)
Durum: Tek mesaj yeterli olmaz, takip yapılmaz.
AI SMS: Kademeli, kişiye özel hatırlatma serisi gönderilir (kotayı aşmadan).
- 1. SMS → bilgi
- 2. SMS → son tarih
- Yanıt yoksa → Sesli Mesaj
AI SMS — Doğum Günü Modülü Ayrı Modül
Standart, kişiye özel doğum günü SMS'i; içindeki linkle bir tetiklemeye götürür.
Standart Doğum Günü SMS'i
Durum: Toplu doğum günü mesajı kişiliksiz ve etkisizdir.
AI SMS: Vatandaşa adıyla, sıcak bir kutlama SMS'i gönderilir.
- Link → kişiye özel kutlama videosu
- 'Hediyem' → indirim/etkinlik sayfası
- Açılma/tıklama ölçülür
Doğum Günü + Belediye Hediyesi
Durum: Hizmetler tanıtılmadan boş kalır.
AI SMS: Kutlamayla birlikte tiyatro/havuz/ulaşım hediyesi linki iletilir.
- Link → hediye kullanım sayfası
- Kullanım → CRM kaydı
- Kullanmayana → nazik hatırlatma
Video Açılmazsa Yedek Kanal
Durum: WhatsApp video her zaman açılmaz.
AI SMS: Doğum günü videosu açılmazsa, link içeren SMS yedek olarak devreye girer.
- Link → video
- Hâlâ açmazsa → isim montajlı Sesli Mesaj
- Teslimat garantilenir
Çocuğun Doğum Günü SMS'i
Durum: Aileyle çocuk üzerinden bağ kurulmaz.
AI SMS: Ebeveyne çocuğunun adıyla kutlama + etkinlik linki gider.
- Link → çocuk etkinlikleri/şenlik kaydı
- İlgi → video kutlama
- Kayıt → hatırlatma
Yıldönümü / Özel Gün SMS'i
Durum: Anlamlı günler hiç anılmaz.
AI SMS: Evlilik yıldönümü gibi özel günlerde kişisel kutlama SMS'i gider.
- Link → anı köşesi/etkinlik
- Dinleyene/okuyana → teşekkür kaydı
- Telefon tercih edene → Sesli Mesaj
Hazırlanma tarihi: 22.06.2026 — My Asist AI · Belediye Çözümleri. Tüm ürün davranışları gerçek çalışma sistemlerine göre yazılmıştır. HTML çıktısı PDF'ye ve sunuma uygundur.